记者最近从消保委获悉,手机投诉一直是消保委受理案件中最热的问题。在2005年全年中,手机投诉占总投诉案例的三分之一,被投诉的手机品牌达到近30个。
据记者了解,手机投诉问题主要出现在主板故障、屏幕显示、无故死机、外壳破裂、按键失灵、信号差、只修不换\(退\)、维修时间长、服务质量不尽如人意等方面。 消保委提醒消费者,购买手机时应注意以下几个问题:
1、选择正规商店,需考虑手机品牌、性能、功能等多种因素,不能只考虑美观。购买手机时要了解手机上的商标和机型标志是否完整,配置是否齐全,规格是否相符,看清电信入网标志,条形码是否完整,码上数据与包装盒上的数据是否相一致。
2、要索取三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整,加盖销售者印章,并应当注意主机的机身号、附件的出厂序号、产品商标及型号、销售日期、销售店印章、金额等内容。
3、二手机\(旧手机\)不实行“三包”,消费者需慎重购买。
4、要了解一些手机的知识,如翻新手机、贴牌手机、水货港货手机等。翻新机自然是不能买的。贴牌手机如CECT、南方高科、托普等,虽然漂亮、功能多,但质量没有保证。水货港货手机维修不方便,质量也不放心。
5、小心维护,正确使用手机,要防水、防尘、防震、防高温和防止人为损伤。仔细阅读手机使用说明书,一旦发生故障,不要自行开机,应及时到指定维修部检查。如交涉未果,应持有关凭证到消费者权益保护部门及相关部门投诉。 |