【江苏商报报道】 本报记者　杨余德报道

　　昨天，记者从南京联通获悉，在今年“3·15”期间，中国联通针对广大用户普遍关注的焦点问题，在全国范围内开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动。

　　据介绍，此次活动是中国联通为进一步深化和落实信息产业部“畅通网络、诚信服务”主题活动而策划的全国性专项服务活动。在此期间，中国联通公司将通过强化和完善技术、业务和经营管理等主动防范措施和手段，取缔各类消费陷阱；让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明白消费；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差、双倍返还，短信差错、现行赔付”的承诺，切实维护消费者的权益。

　　为保障上述措施，联通公司将实施“首问负责，全面执行”一站式服务，同时规范管理，严肃查处违规定制，简化业务处理流程，限时解决用户投诉，切实做到诚信服务，维护客户权益。对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。中国联通还要求切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力，现场不能答复的咨询与投诉，由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复，为广大消费者打造一个公平公正的消费环境。（6版《商务在线》）

　　(编辑　芒果)