关于酒店延迟结账时间问题,记者采访了绵阳四星级酒店绵州大酒店总经理谭开平。她说,客房这个产品出售叫“夜间”,就是一间房一晚上的意思,因为对消费者来说,休息时间是晚上,所以中午12点就得退房,主要方便卫生的清理和房间的准备。 “如果结账时间延迟到下午3点退房,宾馆打扫卫生和准备的时间显然不够,通常这个时间至少得2—3小时,这样算下来已经是下午5—6点了。”
四星级的绵阳王子大酒店营销部田经理说,华西都市报的报道引起我们酒店决策层的重视,酒店领导层14日将专门针对此事开会研究。他表示,该酒店一直是执行的中午12点退房,但如果要考虑下午3点退房,面临着很大的问题,主要是旅游团前来入住时间比较早,这样对房间的卫生打扫带来了极大不便。三星级的绵阳桃源大酒店工作人员邓先生也表示下午3点退房不现实,两点退房还可以接受。
昨日下午记者采访了绵阳市旅游局副局长文实。他说,酒店退房时间目前有两种情况,一种是商务酒店12点退房,另一种是度假酒店有时延时到下午1—1:30退房。如果执行下午3点退房制度,势必给酒店整理房间带来不便,单从表面看是影响了酒店经营,但从深层次来看,是损害了下一个客人的利益,这使酒店无法取得客人的信任。假如个别客人有特殊要求,他们完全可以提出来。记者廖兴友 |