本报讯 （记者 王向华实习生李珊）小区物业本是一项和业主之间发生的花钱买服务的平等交易，但近年来，西安小区物业管理公司和业主之间的纠纷投诉数量却不断增加。从西安市消协受理的物业投诉案例分析，房屋质量出现问题时开发商与物业公司赔偿时互相推诿、物业公司收费不明朗、物业公司服务不按合同执行等成为投诉焦点。

　　焦点一：开发商的房屋出现质量问题，造成一定损失，但与物业和开发商联系赔偿问题时却互相推诿。

　　王先生向消协反映，他在2003年时买了一套房屋，但不久后暖气开始漏水，损失达到近万元之多。但开发商和物业公司不但不积极处理，还将他的房产证无端扣押。

　　消协提醒：消费者一定要谨慎签订物管合同，业主有权辞退不合格的物业管理公司。在面对物业管理公司单方面制定的不公平、不合理的格式化物业管理协议，消费者可以拒绝接受。对物业公司的口头承诺，消费者应要求其以书面形式予以约定，以免将来产生争议时没有证据。

　　焦点二：物业公司收费不明朗，无依据,乱收费引起住户极大不满，以停电停水要挟住户。

　　青年路某小区8号楼住户反映，他们物业办收电费时每度要多收0.11元，而且小区的治安很乱,业主家中丢失财物的情况屡有发生。同样，刘女士反映小区收费超过国家规定，而且物业公司使用的电也要住户承担费用。

　　消协提醒：物业管理公司收取物业管理费用时，应以物价部门批准的收费标准和收费方式收取，否则业主有权拒绝缴费。

　　焦点三：物业公司不按合同执行，消费者反映却不予理睬。

　　张先生向消协反映，他们小区供暖温度不到16摄氏度，供热水管以次充好，而且有业主在社区乱建乱搭营业场所，物业对此都不予管理。

　　消协提醒：业主有权向物业公司擅自停水、停电、停气行为说“不”。只要消费者按时缴纳水、电、气费，就有正常用水、用电、用气的权利，物业公司不得擅自关停，并以此行为迫使业主接受其要求。