3·15特别策划

　　营造安全和谐消费环境

　　维权在行动

　　将在“3·15”晚会现场受理全国消费者的消费咨询和申诉举报

　　本报讯 （记者 陈泥 林燕贞通讯员宗欣罗）今年央视“3·15”晚会上，市工商局12315申诉举报中心的两名工作人员将与全国其他地市的工作人员共同执掌央视“3·15”晚会的12315热线电话。晚会期间，您只要拨打“010－12315”，听到的也许就是熟悉而亲切的声音。

　　在中央电视台与国家工商行政管理总局等有关部门联合主办的“3·15”专题晚会中，最受关注的一个环节，就是现场受理全国消费者的消费咨询和申诉举报。据了解，央视已是第六次把12315电话作为晚会现场热线。往年现场接线工作主要由北京市工商部门负责，由于今年晚会开设热线电话30部，为了扩大影响，国家工商总局从部分省市抽调12315一线人员担任现场接线工作。

　　据了解，厦门市12315是福建省惟一应邀参加晚会的工商部门，其两名工作人员已于3月11日飞往北京进行前期的准备工作。而从今日起，厦门市工商局将携手本报在首都全程为您独家报道此次活动。

　　厦门12315受理消费者咨询和申诉举报的规程，已成为全省12315的样板，一些工作机制甚至成为全国12315的参照模式。“这次厦门市12315被选中，是对我们平时工作的一种肯定和鞭策，我们也可借此机会向其他兄弟城市学习”厦门市12315副主任马丁说，此次与中共厦门市委机关报《厦门日报》互动进行全程跟踪报道，将为增强消费者的维权意识、营造和谐消费环境提供一个更好的社会舆论氛围。

　　据了解，这次被选派上京的厦门市12315两名工作人员曾璐莹和陈萍丽都是业务上的尖子。昨晚8时，本报特派记者在国家工商总局招待所遇到了她们。她们刚从央视演播大厅12315线路测试现场回来，虽然掩不住疲惫，但两位姑娘仍是一脸的兴奋。“明日早上9时就要开始接热线了，真是又紧张又激动。”她们说，能够代表厦门市12315到北京参加这样全国性的活动，是一种极大的荣誉。这次的任务不仅仅是接热线，还是一次很好的学习机会，我们要把其他兄弟省市好的工作经验带回厦门，并结合厦门的实际情况，提高厦门市12315特有的品牌魅力。

　　特别提醒

　　今明两日，早上9时至晚上10时期间，全国主题晚会中的12315热线010－12315正式开通，全国消费者均可拨打热线进行咨询、申诉和举报，也可通过热线表达自己对“消费与环境”的心愿。

　　厦门市工商局

　　厦门日报社

　　联办

　　厦门开元家电有限公司

　　协办

　　(来源：厦门日报)