本报讯（记者陈敏华）“不主动推荐意外保险”，“硬性安排计划外娱乐节目”等内容成为旅游行业中旅客满意度新“盲区”。上海市质协用户评价中心昨天公布了第三方满意度测评，结果显示，上海旅客对国内旅游的满意度达80.49％，对境外游满意度达77.70％。

　　据介绍，2005年游客满意度测评指标覆盖了游客在旅游过程中普遍感受到的门市服务、游程安排、导游服务、旅游交通、旅游景点、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐和旅游宣传等十项内容，其中出境游还增加了“旅游预订/手续办理”这一指标。经过测评，国内游服务规范执行率比较低的主要有3项：不硬性组织计划外娱乐活动、服务人员主动推荐意外保险和不随意更改路线；出境游服务规范执行率比较低的主要也有3项：不硬性安排计划外的娱乐节目、导游不向旅游者兜售物品或向旅游者购买物品和主动推荐意外保险。

　　从国内游来讲，以往满意度最低的“导游服务”今年直线上升，高达83.69%，门市服务、游程安排历年来一直维持较高的满意度。出境游而言，满意度较高的是“旅游预订/手续办理”和旅游交通，“旅游餐饮”、“旅游购物”和“广告宣传”的满意度则相对较低。

　　测评同时也对境内境外游客进行了相关调查，据上海市质协用户评价中心有关人士透露，境内、境外游自费游客的比例都在增加，分别达到了55.5％和74.2％。据了解，境内游的平均花费主要集中在2000元左右，而境外游平均花费则达5000至10000元区间。