中安在线3月14日讯(记者：孟根方)　3月10日，省内各主流媒体记者应邀走进安徽移动通信有限责任公司，零距离地进行了一次“体验诚信服务”活动。这是安徽移动在实施“客户至上，诚信为本”的服务理念上的一项新举措。

　　从2001年起，安徽移动就将“客户满意度”作为关键考核指标纳入绩效目标考核体系中。目前，公司已形成了完整的1860服务热线、营业厅、大客户服务、电子渠道等服务质量标准化指标，建立健全了省、市、县三级服务监督检查考评体系。2005年，经过第三方考核测评，安徽移动客户服务满意度在同行业中领先。

　　“客户投诉是企业重要资源”，安徽移动高度重视客户投诉工作，建立了宽广、便捷、畅通的客户投诉受理渠道。客户可以随时通过1860客服热线、移动营业厅、移动网站、手机短信等多种方式对服务质量问题进行投诉。

　　2005年5月，安徽移动建立了“客户化”分级帐单，对发票、明细帐单、详单进行层层细化，一一对应、一目了然。公司还向客户提供了多种话费查询渠道。同时，公司还推出了实时计费、即时查询，让客户能在第一时间了解话费信息。2005年又将“边界漫游计费误差”和“梦网短信信息费误差”纳入了双倍返还的范围，“话费误差，双倍返还”保障了客户权益。与此同时，公司严惩短信违规行为。

　　6年来，安徽移动先后投资60多亿元用于移动通信网络建设。移动电话自动漫游通达国内所有地市县，与世界上246个运营商合作，开通了192个国家和地区的国际漫游业务。网络覆盖全省各市县、乡镇、公路铁路沿线和旅游风景区。