信报讯（记者革继胜）前天，全国人大代表肖红体验北京12315时发现，12315接线员业务很熟练，但存在线路拥挤现象，连打六次才拨通。针对这种情况，肖红表示，正准备提交建议要求相关部门增加线路，并实行12315全免费制度。

　　前天下午，全国人大代表、清华大学教授肖红受代表们委托，在代表团驻地拨打北京12315。从16：05－16：17，肖红代表共拨打六次，最后一次终于打通。电话里终于传来受理员亲切的声音：“您好，我是112号受理员，请问您有什么问题投诉？”

　　肖红代表自报家门后问道：“去年，北京12315受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”

　　“2005年度，北京12315受理消费者投诉32735件，办结32410件，办结率达到99．01％，为消费者挽回经济损失1975万元。”说起这些，接线员对答如流。

　　据介绍，北京12315人均日受理量200余件，因3·15期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤，需要耐心拨打几次总能打通。“我们实行365天、每天8．5小时工作制，晚上没有人工受理，各分局中心都开通了尾数12315的专线电话，便于百姓记忆拨打。”有关负责人介绍说。

　　通话结束后，肖红告诉记者，他将向国家工商总局和有关部门提出建议：

　　一是群众拨打12315要像拨打110一样，实行免费制度；

　　二是各地12315要增加线路，避免经常占线，方便消费者。

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　　五成多消费投诉因“质量差”

　　半数大学生被侵权竟“自认倒霉”

　　信报讯 （记者革继胜）2005年，全国工商系统共受理消费者申诉730485件。其中，质量问题申诉占申诉总量的54．61％。

　　投诉分析说，去年“产品质量差”依然是消费者申诉的主要问题，占据全年申诉总量的54．61％，其次是售后服务、价格问题、计量问题、广告。

　　记者了解到，中国质量万里行促进会昨天还公布了大学生消费维权状况调查报告。报告显示，大学生求职时最易落入“陷阱”，近半数大学生被侵权后通常只能“自认倒霉”。

　　大学生被侵权最多的是在日常生活用品和消费类电子产品方面，主要表现在质量低劣、虚假宣传、售后不服务等，涵括电脑、ＭＰ3、手机、服装、化妆品等等。