今天是“3·15”国际消费者权益日今年的主题是“消费与环境”今天上午9时，西安市工商局和西安市消协将在钟楼盘道邮局门前举行大型宣传咨询活动西安各工商基层组织和区县消协还将围绕“消费与环境”年主题开展6项活动

　　本报讯 （白树友记者王昭玮）今天是“3·15”国际消费者权益日，主题是“消费与环境”，西安市工商局、西安市消协将在西安繁华地段钟楼盘道邮政局门前设立宣传服务中心会场，举行声势浩大的纪念“3·15”国际消费者权益日活动。

　　据了解，今天上午9点，西安市工商局和西安市消协在钟楼盘道邮局门前举行大型宣传咨询活动，本次“3·15”纪念活动受到了西安市领导的高度重视，西安市有关领导将与西安市消费者协会的工作人员一起接受广大消费者的咨询，同时向市民免费发放编印的10万份《消费手册》和10万余份法律法规宣传资料。西安市工商局和消协的工作人员还将认真向过往群众讲解真假商品对比知识、宣传消费与环境的内容意义，并现场受理消费者的投诉和申诉，为消费者提供咨询和服务。

　　除此之外，西安市各级工商行政管理机关和西安市各级消费者协会也将分别在辖区繁华街区设立17个分会场和近100个流动申诉、投诉车接待站，受理消费者申诉、投诉和举报，为消费者提供全方位的服务。

　　另外，西安各工商基层组织和区县消协还将一道围绕“消费与环境”年主题展开6项活动：一、设立纪念“3·15”国际消费者权益日咨询服务活动分会场；二、按照国务院、省、市政府的部署，对影响人民群众身体健康生命安全的食品等商品开展专项整治活动；三、开展真假商品对比识别活动；四、编印《消费手册》，免费送法活动；五、开展12315宣传车上街下乡宣传周活动；六、与各新闻媒体联合开办栏目。

　　西安工商、消协各分会场地点分布

　　新城区：新城广场西蜂星电器城门前

　　莲湖区：西郊家世界超市广场

　　碑林区：钟楼邮局门前

　　雁塔区：小寨飞旋广场

　　未央区：民生家家福超市门前

　　灞桥区：晶众家乐超市门前

　　阎良区：人民路千禧广场

　　临潼区：城关工商所门前

　　长安区：区委十字

　　双生市场管理区：丰庆路财富广场

　　高新开发区：高新路火炬大厦门前

　　经济开发区：未央工业品批发市场门前

　　曲江新区：大雁塔北广场

　　户县：县工商局门前

　　蓝田县：县委门前

　　高陵县：县政府门前

　　周至县：家福乐超市门前

　　消费者享有九项权利

　　本报讯 （白树友记者王昭玮）3月15日是国际消费者权益日，作为消费者，您是否知道您有哪些权利？如果买到劣质商品如何处理？在消费过程中应该收存哪些证据？这些消费常识记者都帮您打听清楚了。

　　消费中遇见问题如何举报？

　　消费者在商品消费或服务消费中，由于各种原因与经营者发生消费者权益争议，问题发生后，消费者往往急于解决，但又无法解决，可通过五种渠道解决：一是与经营者协商和解，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或做适当补偿；二是和经营者和解失败后，可向消费者协会投诉；三是按照不同的情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉，申诉手段与投诉大体相同；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

　　消费者应收存哪些证据？

　　在涉及消费者纠纷的诉讼中，证据起着重要作用，一些不法商家为欺骗消费者，往往在双方交易中不提供商家的真实情况及所销售商品的有关证据，使消费者吃亏后却又有理讲不清。为避免这一点，消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据，如票据、合格证、使用说明书、生产日期、保质期、保修卡、保修期限、商家承诺、警示标志等。

　　消费者有哪些权利？

　　消费者在购买、使用商品或接受服务时享有九项权利，即享有人身和财产安全不受损害的权利；享有知悉其购买、使用的商品或所接受服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或服务的权利；享有公平交易的权利；享有依法获得赔偿的权利；享有依法成立维护自身权益的社会团体的权利；享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　十大焦点投诉困扰消费者

　　本报讯（记者付亚娟）“几年来，由于《消法》的普及，消费者的投诉也在不断攀升，在所有投诉中，我们总结出目前与人们生活最相关的十大焦点侵权投诉。”昨日下午，省消费者协会副秘书长张正佑接受记者采访时这样说。

　　张正佑说，这十大焦点投诉分别是：经营者不履行首要安全义务，不重视消费安全，造成如刹车失灵死伤、漂流溺水死亡、医疗事故死伤等安全事故；各种有害化学成分如苯、甲醛、汞等以及各种有害添加剂、色素超标等对人身体造成的危害；某些企业与消费者签订的格式合同内有部分霸王条款，使消费者没有选择权；因信息不对称，广告宣传吹得天花乱坠，误导消费者，如买错种子、吃错药等虚假广告；一些高手段制造的假冒伪劣商品，由于消费者一般难以识别而受欺诈，农村多见；一些行业行规，不按照消费者保护条例制订，而只考虑行业单位利益，致使消费者忍气吞声；产品的设计、材料、制造、运输、安装等方面的缺陷和瑕疵多，给消费者日常操作和使用造成不便，以常用百货、家用电器为甚；商家以打折、赔本、清仓、出血、转让等手段，以虚高价格牟取高额暴利，欺骗消费者；一些销售人员用尽心机吹嘘自己产品或服务哄骗消费者挣黑钱，妇女、儿童、老人、农民受害最多；由于一些小的消费纠纷导致消费者被打、被骂、被辱、被搜身等人格尊严受到严重损害。

　　2005年投诉案件中质量投诉占67．61％

　　本报讯（记者付亚娟）昨日，记者从省消费者协会获悉，2005年全年，省消协共受理消费者投诉16678件，解决16429件，解决率为98．5％，为消费者挽回经济损失1534．69万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的有194件，赔偿金额为25．37万元，提供案件后政府罚没款84．61万元。在这些投诉案件中，按投诉性质看，质量问题11276件，占总投诉的67．61％。

　　外贸店里查出一批假名牌

　　本报讯 （记者 郭小杰）昨日，西安市质监局在文艺北路查获了一批假冒名牌产品。

　　昨日，西安市质监局接到市民举报，在文艺北路的“乔治亚外贸服饰”店里，有很多牛仔和运动服饰均属于假冒产品。记者跟随质监局来到“乔治亚”，刚进门就看到店里名列着许多名牌服饰，Ｌｅｅ、ＣＫ、ＥＳＰＲＩＴ、耐克、阿迪达斯以及彪马等世界名牌均在该店有售。记者拿起一条Ｌｅｅ牛仔裤看到，该牛仔裤售价仅为100元，并且裤子腰后的标签明显是被拆开过的，没有处理完的残留标签还压在新标签下面。质监执法人员询问该店老板，他却称服装的进货来源他也不清楚。而一位服务员则称自己是第一天在该店上班，什么情况都不清楚，真可谓是“一问三不知”。

　　随后，执法人员在该店检查出Ｌｅｅ牛仔裤72条、ＭａｒｌｂｏｖｏＣｌａｓｓｉｃｓ牛仔裤7条、ＣＫ牛仔裤44条、ＥＳ－ＰＲＩＴ牛仔裤37条、耐克服装160条（件）、阿迪达斯服装137条、袜子（耐克、阿迪达斯）30双、阿迪达斯鞋4双。