树立社会主义荣辱观的“八个为荣、八个为耻”

　　以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻

　　以服务人民为荣 以背离人民为耻

　　以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻

　　以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻

　　以团结互助为荣 以损人利己为耻

　　以诚实守信为荣 以见利忘义为耻

　　以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻

　　以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻

　　3月16日，“百城万店青年文明号信用示范周”即将拉开帷幕，作为社会信用体系建设的先行者，青年文明号成员恪守“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，对于“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”有着切身的体会，记者近日采访了几家青年文明号的相关成员，他们讲述了金字招牌背后的故事。

　　一个个体户眼中“诚信危机”的演变

　　几年前的一天，一名青年到北京市颐和园路的芳雪药店买了一支唇膏，打开包装之后，发现是薄荷味的，随即对售货员说：“我对薄荷味过敏，给我换一支。”尽管售货员很为难，但还是给这名青年换了一支。

　　这名青年是暗访青年文明号的工作人员，他说：“他们不是青年文明号吗？承诺无障碍退货，我就是要试试他们讲不讲诚信。”

　　芳雪药店是较早获得全国青年文明号的单位之一，近10年来，全国青年文明号的牌匾一直悬挂在营业厅。柴芳幽是这家药店的创办者，作为个体经商者，从药店的创办、青年文明号的创建直到今天药店正常经营的困惑，他对于社会诚信环境的变化有着切身的体验。

　　1987年，柴芳幽在颐和园路开办芳雪药店。“开业那天，一个小青年在药店门前说：‘这个地方开个药店不错，是哪儿办的？’得知是个体户，他说：‘个体还能办药店？’”

　　这个情景令柴芳幽记忆犹新。他说，在那个年代，个体就等于欺诈，等于见利忘义。开店第一天，柴芳幽仅卖出0．45元的药。

　　那个年代，老百姓对于个体工商户的不信任，柴芳幽总结为意识的偏差。后来，这种意识逐渐被淡化。到了1998年前后，凭着诚信经营，芳雪药店的营业额达到每天3万余元。

　　2001年4月，团中央提出了实施“青年文明号信用建设示范行动”。据团中央青工部副部长张良驯介绍，当时提出信用建设是为了贯彻国家整顿和规范市场经济秩序的要求，诚信也成为青年文明号评选的一个硬指标。于是，出现了文章开始的一幕。

　　但是，当前的客观环境又有了新的变化，商品流通渠道的日益多元化和竞争的同质化让柴芳幽感到达到诚信要求的难度越来越大了。

　　柴芳幽举例说，一盒六味地黄胶囊，不同的品牌之间，进价从0．9元到8.7元不等，前者卖5元，后者卖10元，两者的有效成分含量是大有玄机的。但是，对于顾客来讲，很难分辨出药的优劣。也许有人会认为卖10元的就是欺诈、不讲诚信，但事实并非如此。

　　柴芳幽意识到，一场更加复杂的诚信危机正在渐渐逼近每一个人。

　　对此，张良驯认为，在社会转型期，造成这种诚信危机的主要原因是利益观的扭曲，青年开风气之先，应该走在社会前列，从这个意义上讲，摆正诚信和利益间的关系，跨越诚信陷阱，对于青年文明号来说，既是责任也是任务。

　　利益与诚信的博弈

　　有一年冬天，沈阳各大商场内，某知名品牌的一款皮鞋走俏，但是，上市几个月后，沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部就接连收到顾客投诉，说皮鞋质量有问题，不到两个月就出现断底。

　　随即，该柜组销售人员找到厂家，检验后发现，确实存在质量问题，并将该款皮鞋从沈阳的各大商场撤柜，沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部按“三包”协议给顾客提供了相应服务。但1年后，又有顾客投诉该款皮鞋的质量问题，已经过了“三包”期，柜组销售人员还是无条件进行了退换。

　　“我们虽然在经济上会蒙受一些损失，但是，我们的信誉不能蒙受损失。”柜组成员孙鸿雁说。

　　2004年，沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部被团中央、商务部授予“全国青年文明号十年成就奖”，孙鸿雁就是这个全国青年文明号的现任号长。

　　孙鸿雁说：“我们放弃眼前利益，为的是长远利益。”从1994年至今，皮鞋二部销售额每年以9％的速度递增，2003年和2004年分别突破3000 万元和4000 万元，2005年实现销售额4500万元，比创建初期增长了近4倍。

　　也是为了长远利益，太原市青年创业服务中心（以下简称青创中心）坚决不做投机买卖。

　　2002年，青创中心被命名为全国青年文明号。从当年的两间办公室、一间交流教室、七八家用人单位，到如今每周两次、每次三四十家企业参与的青年就业交流会，青创中心打的就是诚信牌。50％以上的推荐率高出当地同行业经营者1倍多，使得青创中心成为当地中介行业的佼佼者。

　　在很多人眼里，职介市场做的就是“倒腾人”的买卖，来求职的人交了钱，却被推来推去，最后，以求职者自身的原因为名推出门去。青创中心主任李中秋认为，在这个行业内造成失范行为的原因在于急功近利，“他们做的是投机买卖”。

　　一些投机者自己不诚信，却羡慕诚信带来的经济效益，借别人的诚信给自己赚钱，于是在太原出现了有人打着“青创”的旗号横行市场的事件。有关人士认为，这些人看到的还是短期利益，没有真正理解诚信与利益间的关系。对于很多行业来说，诚信对于利益的作用不是一蹴而就的，需要的是量变过程中的积累。

　　李中秋印象最深的是：诚信的建立是一个长期的积累过程，但是诚信的坍塌，一件事足矣。去年，由于新到的工作人员经验不足，给当地一家台资企业承诺太多，结果却兑现不了，企业对输送进去的员工不满意，要立即中止与青创中心的合作关系。尽管经过努力，该企业答应再试用两批，但这件事还是让李中秋捏了一把汗。所幸的是，最近通过青创中心介绍到该企业的员工，除了个别人由于年龄和身体健康问题被淘汰外，其他员工还是得到了企业的认可。

　　文明伞都回来了

　　沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部为了方便顾客，在柜台前设立各种便民服务设施，其中包括“文明伞”，方便顾客应付意想不到的天气状况。但是，一段时间之后，服务箱中的“文明伞”经常丢失，有人就主张把“文明伞”撤下来，针对这一情况，员工之间展开了“社会需要诚信，青年文明号要带头讲诚信”的专题讨论，最终还是保留了下来。一段时间之后，“文明伞”一把一把都回来了。

　　对于这个过程，号长孙鸿雁没有细说，她对记者讲了另外一个故事。

　　去年，有一位即将结婚的女青年在其他商场给自己的母亲买了一双鞋，准备让母亲在婚礼上穿，但是，由于没有合适的尺码，同时该商场的进货单出现问题，误传沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部有这一款皮鞋。女青年拿着该商场的付款单到了沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部，但事实上，这里没有同一款式的鞋。

　　“即使有，按照规定，她在别处付的钱，也不能从我们这里提货。”孙鸿雁说，这个女青年情绪非常激动，要货又比较急，在柜台前大吵大闹。“当时我们的售货员受了很大的委屈。后来，查到第三家商场有这个款式的鞋，我的同事留下了顾客的住址电话，承诺送货。该售货员先到第一家商场把货款退回，然后到第三家商场取鞋，下班后打车送到顾客家里，但是顾客在外面吃饭，她又打车送到饭店，当时在场的人都惊呆了。”此后，这个女青年全家都到沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部来买鞋。

　　正是这样点滴的积累换来了顾客的理解和回馈，“文明伞”回来是一种必然。

　　在采访中，几乎每一个全国青年文明号的号长对《全国青年文明号信用公约》都能脱口而出。但是，青年文明号只是窗口行业中的一部分先行者，除了对自身长远利益的影响，青年文明号的诚信实践对于整个行业新风的树立以及社会风气的净化能起到什么作用？

　　对此，张良驯认为，青年文明号作为培育优秀青年群体的一种探索，对于整个行业乃至整个社会都具有先导作用。沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部的“文明伞”都回来了，说明他们的诚信行为是对服务对象的一种带动；同时，该商场的其他柜组也相继被评为全国文明号，说明在行业内部，青年文明号具有示范意义。

　　信用体系建设需要制度作保证

　　据相关人士介绍，与国外相比，中国的信用体系尚不完备，造成监督、管理力度不够，这也是造成诚信危机的原因之一。青年文明号在信用体系建设方面进行了有益的探索。

　　柴芳幽根据国家有关药品管理规定，自己制定了一整套进药的规章制度；沈阳商业城鞋帽商场皮鞋二部因为一位员工误把同一款式不同质地的鞋错卖给顾客，在党小组会上受到通报、批评；太原青创中心设立客户访问中心，专门接受投诉，力求让求职人员和企业无法挑剔……

　　张良驯说，这些制度的建设，就是要完善信用约束、信用监督、信用管理的体系。

　　据了解，针对信用建设内容模糊、信用评价体系空白的实际状况，团青岛市委在青年文明号信用建设方面探索出一条量化考核的道路，即“青年文明号信用建设评估办法”。

　　这套办法借鉴了国际金融风险评估体系的基本架构和基础模型，融入了青年文明号信用建设的具体内容，从总体上分为非独立法人青年文明号信用建设评估办法和独立法人青年文明号金融财务信用评估办法两大类。其中非独立法人青年文明号信用评估办法又分为机关事业单位、医疗卫生行业、生产行业、商业服务业4个类别，每个类别均设有5个公共模块，不同行业分别设置一个行业模块，每一个模块的设置内容都进行了科学的分析和认定。最终的评估结果分为A、B、C、D、E5个信用等级，A级为信用最高级。评估办法中每项评估项目都对应具体的分值，对每项评估内容的评价通过分值直接体现，最后将各评估项目的得分相加即得出最终的评估结果。

　　此外，青年文明号服务卡、全国青年文明号信用公约、岗位公示、文明号监督电话等一系列措施都是加强信用体系建设的有益尝试。

　　正如柴芳幽所说，青年文明号这块牌子本身就给他们很多压力和动力，为了不砸牌子，他们就要多下功夫，不断提高践行诚信的意识和能力，同时，这也给了他们践行诚信的惯性。

　　本报北京3月14日电