·霸王条款之电信篇

　　固话市话清单恕不提供

　　刘先生近日在缴纳家庭座机的当月话费时，发现比往常月份多花了100多元。他心里犯嘀咕，想打份清单，但电信运营商告诉他：“现在打不了”，刘先生只好揣着一笔糊涂账回家。

 

　　相关条款

　　2000年9月25日公布实施的《中华人民共和国电信条例》第34条规定：“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”

　　《条例》第40条规定：“电信用户对缴纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据。”

　　记者调查

　　“技术局限”不应成借口

　　“固定电话不能提供市话清单”是一个老大难的问题，历年来消费者都强烈要求弄清这笔糊涂账。《电信条例》第34条规定中，要求提供收费清单的并没有市话这一项。第40条中规定了处理异议的办法，但仅要求提供“收费依据”。目前，电信部门提供的“计次话费单”说是“收费依据”似乎也能说通。电信运营商多年来都以《电信条例》的34条当“挡箭牌”。

　　此外，“技术条件所限”、“更换设备需数亿元资金”等原因也多为电信运营商所提及。记者日前以用户身份致电北京通信公司10060客户服务热线，表示对本月市话收费有怀疑时，得到的答复仍是“目前没有提供市话清单的技术条件”。

　　但记者了解到，广东电信在今年1月已经宣布，将完成固网智能化的改造，并计划在今年第二季度向市民提供清单计费和清单查询服务，国内不少城市包括北京铁通都已经陆续提供固话市话的清单服务，可见，“技术条件所限”实在不应再成理由。

　　专家点评

　　拒出清单侵犯“知情权”

　　北京岳成律师事务所的林悟江律师告诉记者，按照《消法》规定，消费者有知悉消费具体情况的权利，电信运营商不提供全部市话清单，已经侵犯了消费者的“知情权”。

　　发稿前，记者获悉，日前中国网通北京分公司已表示，网通今年将开始着手解决市话清单问题，但由于法律上和技术上的问题，年内还暂时不能提供市话清单。