本报14日讯14日哈尔滨市消费者协会对外公布2005年消费者投诉情况，手机、电信、房屋装修工程、公用事业、家具类商品、农资、药品（保健品）、食品等八大类成为投诉热点。

　　消费者对手机的投诉依然居高不下，问题主要集中在手机质量、售后服务和手机检测等方面。

　　电信问题的投诉主要表现在，个别通信企业的收费透明度低；电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作；短信收费名目繁多；垃圾短信仍然不断等。

　　近年来，消费者对房屋装修工程方面的投诉也呈递增趋势，问题主要体现在施工质量无保障；包修、保修无法兑现；装修人员无证上岗；擅自改动房屋设施留下隐患；有害物质浓度超标导致室内空气污染。

　　消费者对公用事业的投诉也很强烈，供热质量不达标；有线电视按年度收费，消费者报停或取消有线电视信号，剩余费用不予退回；自来水公司收取二次供水费依据不充分；小区或公用停车场存在乱收费的情况。

　　家具类商品现在也存在许多问题，部分家具商品所用的油漆甲醛超标；部分生产商虚假标注家具商品的材质；部分销售商对商品的产地、质量等情况不作真实表述，误导消费者；部分销售商不按合同规定内容履行等。

　　消费者对假劣农资的设诉主要在农用车质量不过关；种子发芽率低和农药不起杀虫作用等方面。

　　消费者对于药品、保健品的投诉问题主要集中在药品、保健品的虚假宣传上，肆意夸大药品、保健品的疗效；销售未通过国家相关部门批准的药品；利用名人、假患者做虚假宣传；利用各种名目诱导消费者等。

　　食品安全问题一直备受消费者关注，消费者对于食品安全问题的投诉主要有，过保质期的食品仍然在销售；散装食品卫生状况堪忧；生产过程中过度添加化学制剂；食物中含异物；啤酒瓶超期使用，发生爆炸等。

　　据了解，2005年哈尔滨市消费者协会共接待消费者来访、咨询14.2万多人次，受理消费者投诉1765件，解决1729件，解决率97.79%，为消费者挽回经济损失近161万余元。（黑龙江日报）