海口晚报网3月15日讯“药品是特殊商品，一经售出，一概不退；促销打折商品不实行三包规定。”生活当中的不平等格式条款令广大消费者深恶痛绝。在今年的3·15，消协展开“十大不平等格式条款”评选活动。记者参照其中的8条候选不平等格式在海口进行调查采访，发现其中一些商家存在的情况不容乐观。

　　不平等一：《超市存包须知》寄物柜是服务性质，超市不负保管失窃及赔偿责任。

　　记者调查：14日上午，在海口某超市里，记者发现各个超市的存包均没有直接作出“超市不负保管失窃及赔偿责任”之条款。各超市均标明“贵重物品如首饰、手机、现金等请自行保管，丢失不负责赔偿。”而对于因工作人员失误造成寄存的包裹丢失，有些超市标明给予一定的赔偿，有些超市则标明最高赔偿不超过100元。海秀路一家超市存包处的工作人员告诉记者，顾客进入超市购物时，随身携带的手机、现金等并不妨碍其购物。另外，为防止一些动机不良的人借机敲诈，所以超市规定贵重物品不在保管之内。对于存包的丢失，超市愿意承担赔偿责任，给失主一定的经济补偿。

　　消协点评：根据《合同法》的规定，商家要“不负保管及赔偿责任”需要同时具备两个条件，一是“保管是无偿的”，二是“保管人证明自己没有重大过失”。但实际上，超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高自身服务水平，吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，即有偿保管。因此，超市应承担因保管不善造成损害的赔偿责任。

　　不平等二：药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银商品不退不维修。

　　记者调查：在龙昆南路以及海秀店的一些药店里，营业员告诉记者，药品一旦销出去，就不再退换，这是惯例。即使消费者吃了药后不适，在一般情况下都不予以退换，除非发现购买的药品有质量问题。珠宝店的营业员则说，除非是经过权威检测机构测出所售出的珠宝含金量不是足金或没有达到18Ｋ才退换，其它质量问题只给维修。

　　消协点评：特殊商品也是商品，不能因性质就不论何种情况一概免责。

　　不平等三：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，齐全，否则不予“三包”。

　　记者调查：记者对海口华南路的家电购物一条街进行了暗访，某电器商场的工作人员介绍，所有商品实行7天内未使用，方可退换货，（空调除外）15日内商品出现质量问题（经鉴定）包退货，30日内出现质量问题（经鉴定）包换货。记者却在该商城的宣传名片上看到了提示：商品办理退货手续时，包装箱、零配件等须完好无损才给退货。在其附近的一家家电商场里，营业员告诉记者，在保修期内电冰箱如果要退货，其外观必须保持完好。

　　消协点评：售出的产品有不具备产品的使用性能事先未作说明的，销售者应该负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　不平等四：某物业公司物业管理规定：在停车场停放自行车每月每户15元、轿车90元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担。

　　记者调查：在海口市海秀大道的某花园的地下室停车场里，小区的工作人员说，如果车辆在保管时出现损坏等问题，要经过质监部门检测，该他们赔偿就赔偿。在府城文庄路的一个小区停车场里，其物业管理方要求住户每月交一定的“停车费”，物业管理方不负责看管，丢失自负。

　　消协点评：业主向物业公司交纳停车费用后，保管人员保管不善造成了保管物毁损、丢失的，保管人员应当承担赔偿责任。

　　不平等五：买一赠一，奖品、赠品不予“三包”，打折商品概不退换。

　　记者调查：在海口解放西路的一家服装店内，促销正火爆进行。营业员告诉记者，买一件大衣可赠送一双皮鞋。记者发现，这些所谓的皮鞋外包装并没有厂名厂址。当记者询问“皮鞋坏了是否保修时”，营业员理直气壮地说，皮鞋是赠送品，穿坏了自己负责。在暗访中多数商家表示，打折或买一送一的商品不在“三包”之内，这是例来的规定。

　　消协点评：赠品和商品是以购买商品为前提的，商场已经将赠品、奖品的成本转入商品之中，商场的这种“赠予”其实是建立在消费者付款购的基础上的一种附加义务的赠予，是对消费者合法权益的限制。

　　不平等六：商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故商场拒不负责。

　　记者调查：作为海口市两大儿童乐园之一的“某珠探奇乐园”有关负责人表示，儿童游乐场内有完备的应急措施，游戏设备上都有游乐说明，这些都是该游乐场“防范于未然”的表现。小孩在游乐场玩耍必须要监护人或工作人员陪同，这也都是游乐场明文规定的。他说，若在这些条件的基础上，小孩在游乐场玩耍时发生意外，游乐场会通知保险公司根据实际情况决定赔偿标准。

　　消协点评：经营者应当保证其提供的商品或者服务人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当出示真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的防止危害发生的方法。商场以此条款作为店堂声明，是明显违反法律规定，是无效的。

　　不平等七：照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不承担其他责任。

　　记者调查：接受采访的海口市多家照片冲印店均表示，若是经营者的原因造成胶卷损坏或遗失，他们只能赔偿同类、同量胶卷，不做其他赔偿。据一陈姓商家称，虽然法律上没有明文规定，但这几乎成了该行业潜移默化的赔偿准则。他说，这种情况的赔偿绝对不能根据相片的价值来决定赔偿的多少，机器故障不是经营者能预料的，若消费者要求根据其照片的价值要求经营者赔偿，估计没有人敢从事照片冲印这个行业了。

　　消协点评：由于经营者的原因造成胶卷损坏或遗失，经营者应当承担赔偿责任，除非出现不可抗拒的法定免责事由。该声明属于经营者单方面避重就轻的无效条款。

　　不平等八：洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿金额不超过洗涤费的10倍。

　　记者调查：海口市大中小各类型洗衣店对消费者的赔偿标准各有不一。一位姓符的洗衣店店员告诉记者，对于这种情况的赔偿，他们店一般都是要求消费者提供相关衣物证明，根据衣物的毁损程度赔偿消费者相应数额。她说，如果由于经营者的原因造成衣物毁损，洗衣店理应对消费者做出赔偿，但赔偿的标准却很难界定，不能任由消费者提出赔偿数额。赔偿数额不超过洗涤费的10倍的方式是比较普遍的，这位店员也认为，这样的赔偿方式比较合理。

　　消协点评：根据《合同法》的相关规定，洗衣店在洗涤时给消费者造成衣物毁损，其赔偿额应相当于消费者的实际损失，而不能由洗衣店来制定赔偿数额。（来源：海南经济报）