据新华社北京3月14日电（记者孙玉波）国家工商总局14日公布2005年消费者申诉十大热点。

　　一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。申诉涉及的商品主要集中在通讯器材、电视机、空调和计算机及配套设备。

　　二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点。

　　三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是：食品标志标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

　　四、电信服务居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别占电信服务类申诉的53.77％和31.95％，比上年增长12.51％和12.88％。

　　五、居民服务类申诉位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点。

　　六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。

　　七、农用生产资料申诉的主要问题是：种子出苗率低或不出苗；因化肥质量不合格或标识标注不清，造成施用化肥后出现烧苗、歉收、绝收等。

　　八、互联网服务投诉比上年增长66.45％，增幅居各类申诉之首。

　　九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同等。

　　十、汽车方面申诉的主要问题是：汽车存在车体掉漆、脱挡、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题；强制用户在指定的银行贷款和在指定的保险公司投保；汽车配件质量良莠混杂，以次充好，以假乱真等。