 |
| |
有奖评新闻
3·15特别策划营造安全和谐消费环境维权在行动市12315的一对“姐妹花”参与掌线热线昨开通，首日4件投诉分流到厦门处理陈萍丽曾璐莹
本报北京讯（特派记者林燕贞）沐浴着北京初春早晨暖暖的阳光，60名来自全国8省市的12315工作人员依次走进央视演播大厅，走在队伍最前面的正是来自厦门12315申诉举报指挥中心的曾璐莹和陈萍丽。昨日上午9时，由中央电视台联合有关部门共同举办、国家工商总局承办的30部晚会热线010－12315正式开通，全国各地消费者打来的电话在演播大厅此起彼伏。
尽管面前没有摄像机，和消费者只是通过电话线交流，但曾璐莹和陈萍丽脸上始终带着微笑，“刚开始有点紧张，接了一两个热线后就适应了，其实，这和我们平时的工作是一样的，我们要让全国各地的消费者都能感受到厦门工商的文明作风。”
因为有点水土不服，小曾到北京的第二天就感冒了，声音有些沙哑，说话时喉咙还会痛，但一个接一个的热线电话让她几乎连停下来喝口水的时间都没有。好不容易轮到换组休息，记者让她赶紧喝水、含润喉糖，她还愧疚地说，如果自己不感冒就好了，可以用最甜美的声音为消费者服务。
到了换组吃午饭的时候，记者和小曾突然发现同组的小陈不见了。返回演播大厅寻找，原来她还在接听热线。“我们会将情况调查清楚，尽快给您回复，好吗？”在得到消费者肯定的答复后，小陈才将话筒摘下，交给前来接班的工作人员。小陈说，那是一个安徽省的消费者打来投诉某电视厂家的，但消费者情绪过于激动，观点有些偏颇，她只好耐心地和对方沟通，将情况询问清楚再作记录。这也是她从事12315热线工作近四年来坚持的原则：把自己当成消费者，体会他们的心情，耐心地沟通。
截至昨晚10时，开通的30部12315热线共接到消费者来电2206个，有关商品质量、售后服务和商品价格方面的投诉居多。据了解，这些来电将通过国家工商总局内部网分流到各地工商局，由当地工商局派人调查处理，再将处理结果反馈回总局。其中，分流到厦门的投诉4件，当天已办结2件。
今日上午9时至晚上10时，30部12315晚会热线010－12315继续开通，全国消费者可拨打热线进行咨询、申诉和举报，也可通过热线表达自己对“消费与环境”的心愿。
厦门市工商局
厦门日报社
联办
厦门开元家电有限公司
协办(来源：厦门日报) | |
|
精彩生活 
