浙江铁通日前对用户投诉做出“7个工作日内必回复”的承诺，并开通了“10050客服热线、营业厅、浙江铁通网站”三个投诉渠道，对用户投诉处理的承诺高于信息产业部规定的“15日内回复”的标准。

　　铁通同时规定了电话（含宽带）装移机和障碍修复的时限，其中装机时限为在具备管线条件的情况下，城镇平均不超过7天，最长不超过15天；农村用户平均不超过15天，最长不超过25天。障碍修复的时限规定为，城镇平均不超过24小时，最长不超过48小时；农村平均不超过36小时，最长不超过72小时。

　　(陈园园 都市快报)