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公交集团发起乘客公交服务大调查
华龙网讯昨日，重庆巴士股份有限公司应公交集团要求，出动百余名管理人员和驾售人员，对乘客做了近万份“乘客需求度调查表”。不想，竟有为数不少的乘客向调查人员提出：希望乘务员像空姐一样漂亮，让调查人员很作难。
渝中区某外资企业员工石朝海先生的意见最具代表性。他表示，公交是城市的名片，而美女也是重庆一张名片，让如同空姐般美丽的重庆美女当上公交乘务员，才能彰显城市的最大特点。
昨日的固定民意调查点共有8个，分设在石桥铺、大坪等交通枢纽站。以大坪调查点为例，半个小时内，就有至少5名被调查乘客提出上述建议。
记者发现：希望公交售票员向空姐看齐主要有以下3个方面———人美、服务态度好、普通话标准。其中，35%以上乘客第一选择为“服务态度好”。
负责承办此次调查的巴士公司代表尴尬一笑：服务可以加强，普通话也可以通过培训提高。最大的难点就是让售票员全部变成美女。
据介绍，目前，我市公交售票员的月薪多为千元左右，与空姐相比，差异太大，“很难留住‘人才’。”惟一的解决办法就是提高售票员的薪酬标准；另外，“也可以进行海选，选出美女当售票员。”该人士开玩笑表示。
尽管如此，为使乘务员更加“赏心悦目”，公交集团也做出种种努力———提高售票员的考核“门槛”：身高1.58米以上；所有售票员工作期间不得吃辛辣食品———以免口中有异味；中级车售票员要淡妆上岗，各调度室均设穿衣镜，供售票员整理着装。不过，要求所有售票员都像空姐那样优雅，实属苛求，有关人士希望乘客能够“海涵”。
据悉，为全面掌握市民对公交的需求，从昨日起，公交集团已展开为数10万份的民意调查。（记者 涂静 实习生何艳/文毕克勤/图）
来源： 华龙网 2006-03-16 06:36 | |
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