四川新闻网-成都商报讯

　　（实习记者王鑫）昨日是“3.15”国际消费者权益日，各种活动也进入高潮。今年“3.15”有什么新特点？昨晚，四川省消委秘书长刘亚兵和成都市消协秘书长高玉川对此进行了点评。

　　市民维权意识越来越强

　　据高玉川介绍，在今年的“3.15”消费节期间，到现场投诉的市民数量比往年明显增多。据不完全统计，今年到现场向市消协进行咨询的市民就有4228人，其中直接进行书面投诉的案例达800多起，全部得到现场受理。高玉川表示，前来投诉的消费者数量增加表示市民的维权意识有了很大提高。更多人选择站出来向不法商贩说“不”。

　　据悉，与市民维权意识的逐步提高相对应的是，政府相关部门帮助市民维权的意识也越来越强，到今年消费节现场的政府部门中，除了以往的市工商局、市质监局、市物价局、市药监局、市卫生局等外，还出现了很多新面孔：市农委、市环保局、市劳动和社会保障局、市法院及众多行业协会都首次出现在消费节现场，为消费者维权撑腰。

　　大宗商品成投诉热点

　　高玉川认为，成都市目前的消费和投诉热点已开始转向大宗商品。今年的消费节上，投诉热点主要是房地产行业，特别是预购定金的问题；有关汽车的投诉也是一个热点。一些公益事业和垄断性行业中存在的问题、有关手机和通讯服务方面的投诉也是消费者关注的热点。

　　刘亚兵介绍，随着消费者维权意识的增强，有关维权成本的问题也得到越来越多的重视。很多消费者提出：自己的损失几百元，为维权却可能花上数千元，最后还可能追不回损失。对此，刘亚兵表示，虽然可能会负担较高的维权成本，但消费者的维权行为能带来整个社会消费环境的改善，这个成本不能简单以金钱来衡量。通过消协维权是一种成本相对较低的方式，消费者如遇到侵权，可通过消协调解来保护合法权益。