四川新闻网-成都商报讯

　　今年3.15消费者权益日的主题为“消费与环境”。昨日，中山广场人声鼎沸。“纪念国际消费者权益保护日-2006诚信成都3.15消费节”活动吸引来上万市民，咨询、投诉、求助者络绎不绝。据市工商局现场负责人介绍，购房、家装、医疗、家电、手机……都是昨日热点，其中，房产合同的相关问题再次成为投诉的最大热门。

　　案例

　　食品过期超市认赔

　　成都市民张先生为前天购买的3盒过期“洋食品”烦恼不已。张先生介绍说：14日中午，他带着自己的孩子和两个“干儿子”来到成都市城南一家大型超市，在“进口食品”柜购买了3盒纸包装的“洋食品”，店方收银机上打出的品名是“海盐味花瓣型饼干”。回到家里发现“饼干”有异味。“是不是变质了？”张先生在盒底上发现了几个数字：16/02/06。昨日下午，张先生带“饼干”来到该店。最后，一位被称作主管的女士承认那串数字是保值期，“饼干”的确过期了，并表示店方可按最高赔偿标准进行赔偿。张先生还提出了要求店方道歉、处理相关责任人等要求，但商谈无果。

　　昨日下午，记者与张先生一道来到这家超市，接待的是顾客服务部主管周女士。“是过期了。”周女士说，由于内部工作人员的疏忽，发生了这样一件大家都不愿看到的事情，店方愿意对此进行赔偿。对于张先生的要求，周女士表示，由于内部处理需要一个过程，将在今日内给出明确答复。

　　美白美白她竟“美”出胡子来

　　使用了两个多月的“晶莹亮白晚霜”，她的嘴角竟长出了胡子。昨日，郑文玲来到中山广场倒出了已困扰自己3个月的烦心事。

　　据郑文玲称，去年10月上旬，自己第一次来到一家美容院美容，当时，老板给她推荐了一种叫“晶莹亮白晚霜”的护肤品，因为听说很多顾客用了效果都很好，所以当时就花了128元买了一瓶。在使用了两个多月以后，美白没有什么效果，额头、嘴角的汗毛却是越发浓密、明显。郑文玲找到美容院讨说法，谁知美容院一口咬定产品没有问题，最后美容院表示愿意以赔偿一瓶同等价格同一厂家生产的紧肤霜了结此事。郑文玲表示，因为使用了该晚霜，竟然让自己长出了“胡子”，导致很长一段时间都不敢出门，给生活、工作造成了极大的影响。

　　然而，对于郑文玲女士的说法，美容院一位姓吴的老板一口否定，表示“产品肯定没有问题，都是通过检验的”。“她（郑文玲）在投诉以后，有关执法部门也来了解过情况，并没有说我们的产品就是有问题啊。”昨日下午记者电话联系郑文玲曾进行投诉的省卫生执法监督总队三支队，支队队长杜宝全表示，此事日前已经交予青羊卫生执法监督所，“调查检验结果，目前还没有出来”。

　　本报记者王鑫于婷向朝阳摄影刘畅

　　水表7天700吨谁为水管漏水买单

　　家住前卫街52号的孙女士最近几个月都为自己所住小区内的水表问题烦心。去年11月，成都市自来水公司告诉他们，由于小区的总表老化，计数已经不准，需要更换。没想到，换了总表后“怪事”发生了：换了表7天竟然发现14户用户就用了700吨水。孙女士意识到其中肯定有问题，立即给自来水公司打电话，对方派人来检修，最终发现是埋在1楼住户地下的水管破裂造成漏水，需要立即维修。

　　以孙女士为代表的住户认为，水管破裂是由于自来水公司更换水表施工造成的，这笔费用该由自来水公司承担；自来水公司认为，他们在更换水表时只是动了水管的接口部分，换表造成水管破裂的可能性微乎其微。最后，消费者只好各凑了400元对管道进行了修理。随后，他们双方间又经过了拒缴水费、催缴、再拒缴、停水、最后住户不得不缴齐水费的过程。

　　孙女士感觉自己在这件事情中成了受害者，遂带投诉材料来到成都市消协投诉。市消协秘书长高玉川表示，这件事情如果单凭表面的情况很难清楚地判断是谁的责任，市消协将在仔细分析孙女士和自来水公司提供的材料后，召集双方进行调解。

　　链接：对付“霸王条款”成都拟立法

　　由于一些不平等的格式条款本身是合法的，相关部门在进行调解的时候也存在困难。不过，成都市工商局法制处处长李永才告诉记者，在这样的情况下，成都市拟通过地方立法，使工商等部门能够行使执法权，查处经营者的违法行为，保障消费者的合法权益。

　　拟订立的《成都市格式合同管理办法》将对涉及到住房、汽车、餐饮、服务、旅游等多个行业中的相关法律法规进行补充，堵住漏洞，消除现在存在的“霸王条款”。李永才介绍，目前市工商局正在开展立法调研工作，而拟订《成都市格式合同管理办法》的计划也已经列入了成都市的地方立法计划。（王鑫）

　　行动

　　温江：过期啤酒灌出假“百威”

　　昨日上午，成都市近年最大一起假酒案涉案物品在温江郊区温江垃圾厂集中销毁。涉案假酒主要是假冒百威、威士忌、嘉士伯等，共计2000多件，涉案市值超过40万元。目前，生产销售假酒的两名当事人已分别被判处一年零六个月和六个月有期徒刑。

　　据温江工商局相关负责人介绍，这个制假窝点在温江区公平镇龙凤村一农家四合院内。造假者从收荒匠手中收取百威、嘉士伯等酒类产品的二手瓶后，经过简单清洗，用一些价格低廉的国内啤酒、甚至是一些过期、变质的啤酒灌装。

　　站前：查出4000桶冒牌“康师傅”

　　昨日，成都市工商局站前工商所联合“康师傅”重庆顶益食品公司联合对汽车站周围的商店进行了突击检查，共查出4000桶价值2万余元仿冒康师傅的方便面。目前工商执法人员已暂扣此次查获的方便面。

　　张悦仪　本报记者　周前进　陈国忠

　　武侯：“小额法庭”解决消费纠纷

　　买的食品是过期的怎么办？买的车保修期内坏了车商不给修怎么办？昨日，武侯法院派出“小额商事纠纷临时法庭”到双楠小区某大型超市前，现场受理、解决消费者纠纷。这是全市法院首次派出小额法庭解决消费者权益纠纷。武侯法院民二庭庭长张莉介绍，小额法庭多用诉前调解解决纠纷，方便、快捷，而且一般不收诉讼费，今后他们还会派出小额法庭到家具市场、电脑市场等现场受理、解决纠纷。

　　武法　实习记者李凌鹏

　　曝光

　　央视3.15晚会揭开“百年欧典”八年骗局

　　欧典地板，这个号称“创建于1903年”的品牌，昨晚爆出丑闻德国欧典总部根本不存在，而且国内也没有一家中国欧典公司注册过，欧典这个商标2000年才注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。其产品为吉林森工的产品贴牌完成。

　　欧典宣称在北京通州工业区投资兴建过生产基地。记者走遍通州工业区，只找到一家名为吉林森工的北京分公司。对于该厂是否生产欧典地板时，该公司负责人不置可否。在吉林森工的厂房中，记者见到大量的欧典品牌地板正在生产和加工，而生产标签并没有标注上吉林森工，只标示出产地是欧典（中国）生产基地。（竞报）

　　异地投诉成都千里回应

　　昨日，江苏省常熟市的陈先生向央视3·15晚会反映，其购买的成都某电动自行车公司出产的电动自行车出现质量问题，经多次维修均未修好。成都12315投诉举报中心工作人员给厂家做工作，这家公司答复将向该用户免费邮寄修复配件。消费者满意程度：满意。（余文龙）

　　调查

　　岷江评论：三个行业满意度最低

　　2006成都消费环境调查今发布第三部分

　　今日本报发布《2006年成都市消费环境调查报告》第三部分“成都市消费者对成都各行业及总体环境的满意度分析”。

　　对日常生活中所涉及的17个主要行业的满意度评价结果显示，消费者满意度得分最高的前三项行业依次是日用百货，家用电器和供电；满意度最低的三个行业依次是药品和医疗器械、教育及相关中介和住房。

　　从调查结果看，54.50％的被访者对成都消费环境表示满意，很满意的占5.11％，比较满意的占49.39％；仅仅有极少部分市民对成都市总体消费环境持不满意态度。

　　有消费者认为成都消费市场上存在的最大问题是“商家虚假宣传误导消费者”。对此，成都市工商局副局长周芝茂说：“工商部门要加大对不法商贩和违法广告的打击力度，希望市民进行举报，我们查实后一定严惩。对于故意的欺诈行为，我们的态度是坚决打击，露头就打！同时，消费者也要加强消费知识的学习，以免上当。”

　　周芝茂在回答工商部门如何让老百姓吃上放心食品的问题时表示，“民以食为天，食以安为先”，政府自始至终都是关注食品安全的，为了保证老百姓的身体健康和生命安全，我们开展了专项整治。今年，食品安全仍然是我们的工作重点，我们将要开展6次专项整治，还在研究如何采取措施达到标本兼治，比如违禁食品的市场禁入。

　　下期关注：下期请继续关注《2006年成都市消费环境调查报告》第四部分“市民、专家共商成都消费环境”。

　　本报记者赵郁蒙实习记者王鑫