本报讯（记者董巍）在刚刚结束的“2006年电信服务年会”上，信息产业部公布了去年电信用户满意度指数的测试结果，其中固定电话满意度为78.3分，互联网用户满意度68分，比去年调查结果略升了一些。但宽带网速不快、部分地区网络覆盖率不够以及固定电话清单查询等还是用户反映较多的问题。

　　7个项目进行测评

　　据了解，电信管理局此次依据信息产业部TCSI测评方法，对中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话业务，以及中国移动、中国联通的移动电话业务，中国电信、互联网的宽带接入业务共7个项目进行测评，调查对象涵盖五大基础电信企业，以及全国各地七亿多电信用户。在这些调查中，主要是包括满意度、忠诚度、用户抱怨、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、品牌印象等八大指标，以及质量特性分析，用户改进要求等方面内容。

　　所有满意指数未达80分

　　结果显示，全国固定电话满意度为78.3分，比去年上升1.18分，互联网接入业务用户满意度68分，比去年提高1分；中国电信、中国网通、中国铁通固定电话满意度分别为78.3分、79.2分、77.6分，中国移动和中国联通移动电话满意度分别为76.8和75.2分，中国电信和中国网通的互联网接入业务满意度分别为67.2分和69分。

　　宽带用户不满低网速

　　在调查中发现，用户对固定电话业务最希望改进的问题是线路故障，过网通信不畅等，移动电话用户反映较多的是短信息和收费仍然较高的问题，还有农村用户反映网络覆盖不够好；对宽带不满主要是网速不如期待的那么快等等。