昨天，晨报“3·15我们坦诚面对消费者”广场活动如期在南京乐富来广场举行，两个半小时内，由晨报记者和南京市消费者协会组成的投诉受理台前一直人流不断，苏宁电器、平安保险、中国银联、邮政储蓄等热诚参与此次活动，为广大消费者提供服务。

　　涉及房产、教育、装修、产品质量、物管、通讯、知识产权、售后服务、生活环境等的数千余件投诉如雪片般涌来。就这些问题，记者根据不同性质进行了处理，有的当场解决，有的则在近期内将问题反映给有关部门进行解决。晨报承诺，百姓事无小事，事事有落实，事事有回音，而晨报84701110维权热线也常年开通，并24小时为读者服务。

　　装修类

　　事件：一个提醒为读者挽回万元损失

　　过程：上月初，汪女士为装修50平米房子请了一家装修公司。该装修公司打出广告称铺设电路只需每平米10元，结果到了汪女士的装修清单上成了1200元，实际操作中又要2000元。汪女士考虑实在不划算，就跟项目经理商量删除铺设电路一项，反正合同上约定工程款按实际面积计算。项目经理也同意了，并提出让汪女士按合同再如期支付2000元。到变更装修清单时，汪女士先后已经给了6900元。谁知几天后，装修公司工人全部撤离，还留下一句话：你擅自变更合同，要上法院告你。

　　“记者同志，这上了法院，到底算谁违约？”汪女士问。“如果你没有证据证明装修公司同意变更清单，形势对你很不利。”记者解释。接着记者向她提示，可以立即向项目经理“录音取证”，让他承认同意变更合同。

　　过了十多分钟，汪女士兴冲冲来到现场：“我家丈夫用手机录了，哎呀真是太感谢你了，这样我不怕他们告我了，我是不是也可以告他们违约？”

　　律师点评：就“手机录音”的法律效力，律师称，这一步做得很对，汪女士可以凭录音证据向法院主张装修公司无故停工，造成故意违约。最后，可以要求继续进行装修，并索赔工程延期的损失。小小证据一正一反有望为张女士挽回近万元损失。

　　事件：房子装修后瓷砖直往下掉

　　过程：蔡女士说，她请了三名路边的装潢工人装修房子，包工不包料，工期为20天，工程结束后付工钱1800元。“当时我们只是要求将客厅铺上地砖，再把厨房和卫生间四周贴上瓷砖就行了。”蔡女士说，工程结束后的第二个星期，朋友到她家玩，看了她家的装修后很惊讶，当时就对她说：“你家这瓷砖不如不贴，里面都是空的。”果然，没过几天，卫生间里的瓷砖便开始松动，用手稍微一碰就会掉下来，再后来，不用手碰自动就会掉下来。客厅里的地砖亦是如此，由于地砖没有用水泥沙浆铺实，稍微用力一踩或放置重物，地砖便坏了。

　　律师点评：律师表示，这种情况除了向消协反映外，也可以通过法律途径来索赔。

　　产品质量类

　　事件：买了4年的家具还飘“怪味”

　　过程：2002年刘女士在一家具城购买了一套家具，放在了女儿的房间里。可女儿总向他们抱怨，家具上老有一股怪怪的味道，刺激性特别强。4年下来，家具表面是闻不到怪味了，可每次打开柜门取衣物的时候，仍然有呛人的味道，再看到经常有因家具甲醛等超标引起白血病的例子，他们感到挺害怕的，找到家具城要求解决问题，可家具厂商已经撤柜了，家具城也没办法解决。

　　晨报处理：记者请消协的工作人员支招，工作人员说，这套家具已经过了保质期，建议刘女士先请检测站给家具做个全面检测，看看家具的甲醛等含量究竟高出正常值多少，然后带着检测报告去找家具城协商解决问题。

　　事件：皮鞋穿10分钟就变形

　　过程：吴小姐说，3月8日，她在南京某商场看中了一双“星期六”牌皮鞋，该鞋打折后的价格为398元。她兴冲冲穿回家之后，却发现左脚的鞋子已经起皱变形了。3月10日，她去找了售后服务部门，结果对方却只愿意支付15%的心理补偿费，并不愿意退换货。为此，3月11日，她又找到销售方，对方却坚持认为，出现这种问题是吴小姐穿法不当所致。

　　晨报处理：记者当即与“星期六”商家取得了联系，工作人员解释称，鞋头出现折痕并不属于三包范围，由于这么短的时间内就出现了这种状况，他们提出了补偿15%的费用。另外，吴小姐到检测部门进行检测认定是质量问题后，他们将进行赔偿。

　　知识产权类

　　事件：父子发明家200项发明被侵权

　　过程：孙开华和孙铭阳是父子俩，51岁的父亲是文泰预应力技术研究所所长，12岁的儿子是半山园小学的五年级学生，几年来，父子俩的200多项发明获得了国家专利。

　　孙开华说：“我是冤大头，以后的发明再也不敢拿出来了。”他说，他最得意的发明“不会坏的帐篷”、“百变蚊帐”、“多功能晒衣篮”，现在在浙江省温州、义乌、路桥等小商品市场到处都有得卖，价格十分便宜，但都是伪劣货。孙开华气愤地说。据介绍，孙去年曾三次去浙江向当地的工商部门和知识产权部门请求行政执法干预，但都没有得到有效解决。

　　孙开华表示，最新发明的并获得国家共青团优秀奖的万能书包挂钩，也不敢轻易公开，他认为只要一拿出来，马上就有人侵权。孙开华总结自己几年来的发明：“发明者成了冤大头，研制经费打了水漂，结果便宜了侵权者！”

　　晨报处理：昨天上午，记者与孙开华一道前往南京市工商局，南京工商和知识产权部门当场接受孙开华的维权请求。

　　售后服务类

　　事件：旺旺吸冻里惊现一根头发

　　过程：市民王兴国说，1月27日，他在过除夕的前一天，给孩子买了一包旺旺大礼包，一共花了21.5元钱，里面有两根吸冻。礼包拿回家后，孩子很快就吃了一根，再拿第二根时，就发现吸冻里有头发，恶心得差点吐了出来。

　　记者看到，这根没有开封的吸冻里很明显有一根3厘米长的头发，悬浮在绿色的果冻液中。

　　王兴国称，他曾拨通了旺旺集团的投诉电话，但问题一直没有解决。王称，3月中旬，旺旺集团南京大旺食品有限公司销售部的一个王姓业务员找到他，承认有头发的吸冻是他们公司生产的，但是只能按照一赔二的比例进行赔偿，也就是说赔2根吸冻。对这一结果，王不愿接受，但对方业务员表示，只能按照这样的赔偿标准赔偿，他还说不怕王去投诉。“这样的售后服务实在让人气愤。”王说。

　　晨报处理：记者现场拨通了南京大旺食品有限公司的电话，该公司总监助理沈小姐表示，公司将尽快让产品质量鉴定人员赶到现场，妥善处理好这一投诉。

　　中午，南京大旺食品有限公司品保部员工杜峰和销售部员工王武俊赶到晨报，经现场鉴定，杜峰表示，这根有头发的吸冻确实是他们公司的产品，他首先代表公司向消费者王兴国道歉。杜峰说，根据鉴定，他认为问题出在塑料管供应商方面，而非产品生产上，很可能塑料管中原来就有这么一根头发，清洗时没有去除，导致灌装吸冻后，头发就留在了果冻中。随后，杜峰和王武俊记下了王兴国的联系方式，保证尽快作出合理赔偿，公司随后还将寄发书面道歉信。

　　生活环境类

　　事件：眼镜店促销喇叭让人烦

　　过程：高女士说，中山路128号的眼镜店月初开张之后，半个月来给他们带来了无穷的烦恼。每天从上午9点开始直至晚上七八点钟，高音喇叭一直叫个不停。高女士称，刚开始他们和眼镜店负责人接触，对方称生意不好才出此下策。“现在我经常头疼不止，回家也不敢看电视、听音乐，一听头就疼得厉害。”高女士说，虽然也找了环保局、110等部门前来解决，但人家前脚走，眼镜店的喇叭又开始高声叫起来。

　　晨报处理：根据新的治安管理处罚法，由于商业行为制造出来的噪声影响了居民生活，可以打110向公安部门举报。

　　粗枝大叶类

　　事件：一万多块错存他人账户

　　过程：前来南京市消协投诉台咨询投诉的人数众多，其中一位消费者向工作人员反映，亲戚刘先生是做生意的，在农业银行办的卡，每天都要办理存取款业务。今年2月16日，在去存钱时，把自己的农行卡与一张自己店里顾客丢在柜台的银行卡给弄混了，结果误将自己的一万多元存入别人的卡中。十天后，再去取钱时才意识到。在警方的协助下查到，此卡是属于一个重庆籍的女孩。法院表示不受理此事，刘先生想要拿回可能还要再等等，现在刘先生每天都要去农行询问此事，还是一直得不到处理结果。

　　消协意见：消协的工作人员表示此事法院不受理，可能是因为当事人不在本地的原因，建议他跟银行联系，与那位重庆的当事人协商解决。顾客较真类

　　事件：东信手机待机时间缩水

　　过程：家住碑亭巷139号的王先生说，前不久他买了一部东信EG906翻盖手机，手机说明书上写待机时间为100－150小时，但是实际使用时，一两天就没电了。他做了个实验，给手机设定了自动开关机时间，每天早8点开机，晚8点关机，其间关照所有的亲戚朋友不要打电话，也不要发短信过来，结果到了第四天手机就没电了。王先生称：“每天12个小时，3天才36个小时，加上第四天的几个小时，总共40个小时左右的待机时间。我把手机送到维修站去检测，但是工作人员告诉我一切正常。”

　　晨报处理：记者致电东信手机客服部门，工号303的工作人员称，手机的具体待机时间需要看各人的使用情况。说明书上的100－150小时是理论待机时间，是工程师在实验室里得出的结论，其前提是手机不插卡，不受通讯网络信号的影响。