记者从哈尔滨市工商局了解到，近一段时间，除一些消费投诉新热点外，几个老热点也没有冷却，仍值得关注。

　　手机：市场不规范，缺乏权威鉴定

　　根据哈尔滨市工商局12315指挥中心统计，去年12月份和今年1月份，该指挥中心受理电话中商品类咨询、申诉热点排行表中，无论是受理件数，还是占受理电话总比例，手机类商品均高居首位。以今年1月份为例，有关手机消费的咨询、投诉占咨询、投诉总比例的22.62%。

　　据指挥中心负责人分析，手机投诉多的原因，一方面经营市场不够规范，水货手机、翻新机、二手机充斥市场；另一方面，缺乏权威鉴定机构，质量问题难以断定。部分厂家为争占市场份额，在技术不成熟的情况下，强行推出新机型，这些机器本身就存在质量隐患。

　　此外，手机生产者、经营者、维修商服务不规范也是突出问题。手机销售人员未按照国家“三包”规定向消费者提供有效发票及三包凭证，致使手机质量问题暴露后，三包责任难落实，退货责任落实难。

　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，有关部门提醒广大手机消费者，购买手机要向销售者索取有效发票及三包凭证。另外消费者要监督维修商完善维修记录，因为这直接关系到消费者日后能否选择修理、更换还是退货的权利。

　　鞋类：产品出小毛病，销售搞小动作

　　去冬今春，哈尔滨市工商局受理的有关鞋类咨询、申诉和举报率居高不下，“稳居”商品类咨询、申诉、举报的第二位，占总比例的15%右。

　　李女士在哈尔滨某鞋城为其丈夫购买一双过冬皮鞋。穿了没几天，鞋牙边裂开一道小口。李女士持信誉卡要求商家退货。商家却认为开裂系穿用者人为因素所致，拒不退货。这时李女士才注意到，她购买的皮鞋，鞋底只有一个英文单词，此外无厂名、厂址，连产品合格证也没有。

　　消费者赵先生购买了黑色皮鞋，购买时鞋有一股刺鼻味道，销售员说新鞋当然会有这种味道。可是一周后，赵先生家客厅里还弥漫着新鞋散发出的刺鼻气味，并且赵先生的袜子也被里料染上色。

　　市工商局有关人士介绍，鞋类商品存在的问题主要是面料、里料和粘胶的质量不合格，粘胶有刺鼻异味，里料掉色，鞋牙边断裂等。

　　有些销售者不按照“三包”规定履行义务，出售三无鞋类商品欺骗消费者，并拒绝消费者退、换货的合理要求。

　　信誉卡上搞小动作。有的经营者以降价、打折或返季等方式搞鞋类促销活动，在信誉卡上偷盖处理品印章，出现质量问题，以处理品为由不予解决。有些经营者在出售鞋类商品时，本是仿皮革鞋，却以皮鞋出售，在信誉卡上含糊其辞，一旦出现质量问题，拒绝承担责任。

　　有关人士分析，鞋类商品投诉率居高不下的重要原因是，目前鞋类商品销售渠道多，销量大。有品牌鞋专卖店、鞋类商品专卖店、超市和百货公司鞋类柜台、大型鞋城等等。由于进货渠道复杂，许多消费者有买廉价鞋习惯，相关部门又疏于监管，所以鞋类商品质量问题仍大量存在。

　　洗染：承诺打折，服务打折

　　在服务类投诉方面，洗染服务质量不合格仍是投诉热点之一。不久前消费者孙先生持某干洗店会员卡将一套名牌西服送去清洗。四天后取衣服时发现西服起泡。可是干洗店经理却认为起泡是西服本身质量问题，与干洗无关。后经工商部门协调，干洗店同意赔偿，并同意孙先生退卡请求。

　　工商部门还介绍，目前一些干洗店出售会员卡，吸引顾客提前消费，并许诺种种优惠。当消费者成为会员后，个别商家先前承诺的服务却大打折扣。对此哈尔滨市工商局已发出洗染消费警示，提醒消费者注意洗染服务消费新模式中存在的问题。保持清醒，不入商家陷阱

　　由于质量问题投诉多集中在打折、甩卖和附赠品的商品中,工商部门人士提醒广大消费者，不要误入商家陷阱。有的商家借降价之名推销积压货品，商家门口一年到头挂有“清仓处理”的招牌。有奖销售也是商家促销的常见形式，意在把劣质、滞销商品通过销售或当奖品推销出去。

　　有些大商场也搞一些所谓的抽奖活动，可供选择的奖品大多是制作粗劣的小工艺品。有些一、二等奖是一幅字画，不过装裱费自理。其装裱费往往达百元左右，消费者要领奖须再付一笔钱。

　　工商部门人士再次提醒，消费者要妥善保管购物发票等凭证。根据《合同法》、《消费者权益保护法》的有关规定，经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据是经营者的义务，消费者一定要向商家索取发票、小票等凭证并妥善保管。与商家发生权益争议后，积极地与商家协商和解，或向工商行政管理部门、消费者协会申诉或投诉，依法维护自身合法权益。（黑龙江日报）