华龙网讯昨日,是重庆商报“3·15商报邀您一起曝光消费陷阱”系列策划活动的最后一天,按照之前与读者的约定,从早上9:00开始,拨打热线966965的第1名、第3名、第10名、第15名投诉的消费者,商报记者参与了全程陪同帮助维权。 维权结果表明,四起之前悬而未决的投诉获得了圆满解决。
第一路:两年半背投故障圆满解决
设诉者:陈女士投诉对象:彩电 时间:早上9:13执行记者:彭凌韬实习生程微曦
家住沙坪坝区凤天路升伟新民居的陈女士是昨天第一个打进商报热线的读者,困扰她两年半的背投电视故障,昨日得到了完全解决。据陈女士介绍,背投电视购于2003年国庆节,买来的第三天就出现了会聚不良的情况,电视屏幕全是重影。到昨天为止,这台背投电视前后共维修了十余次,维修好后最短只维持了半年。
昨日上午,记者陪同陈女士前往沙坪坝区半月楼的电视维修站,工作人员起初一直称背投电视都有一定程度的会聚不良的情况,陈女士这样的情况十分少见,只能通过调试和维修来解决。记者随后与维修站谢姓负责人沟通协商,决定为陈女士的背投彩电免费重新更换一块新的机芯板,并从更换之日起,对新的机芯板增加一年的保修期,对电视内高频头等主要元件增加三年的保修期。相关的承诺都写进了保修单据并加盖了维修站的公章。
第二路:六旬老太与售楼方协商退还定金
投诉者:陈老太投诉对象:商品房时间:上午10:03执行记者:秦雨实习生邓黎
渝中区中华路的六旬老太陈秀兰今天是第二次打来电话了。昨天在重庆商报的特刊中,陈婆婆因年过六旬,而被售楼方收了定金又不能按揭的案例被记者报道。
昨日上午,记者陪同陈老太来到位于奥体广场旁的一套商品房的售房部。陈婆婆表示女儿因生病无法支付按揭,自己又已超过60岁,按规定不能申办按揭,想退还定金。售房部经理刘波称要与该公司律师联系。
对于陈婆婆支付的定金,刘经理坦承,以前遇到类似情况定金是一律不退还的。经过记者与其协调,刘经理表示愿意协商。
第三路:商家承诺退货另换新彩电
投诉者:夏小姐投诉对象:彩电时间:下午13:00执行记者:姜姝
花4400元买了一台高清晰电视,用了不到半年,因质量问题换了三次,并且厂家拒绝退货,称只能继续更换。家住南坪的夏小姐在下午1:00打进电话时,称对此品牌已完全丧失信心。
记者咨询律师后得知,夏小姐根本用不着和厂家较劲,直接与售货的商家联系就行。记者随即和夏小姐来到了销售彩电的国美电器。果然,相关负责人岳经理称,生产电器的厂家只负责对电器故障的维修,商家则负责商品的退换,他们可出面为夏小姐更换一台同等价位的其他品牌的新彩电。
第四路:银行承诺本周给予答复
投诉者:张先生投诉对象:银行时间:下午13:22执行记者:唐凤灵实习生王淳
昨日下午1:22,南坪心对心科技有限公司员工张连军打进本报热线反映,去年9月他在某银行办理了一张可以透支的信用卡,现在不用了想注销,对方却只口头承诺注销,但不提供注销的书面凭证。“我这张卡是要缴年费的,不给注销凭证,万一哪天说我没注销,一下子冒出一大笔年费怎么办?”
记者随即电话联系了市消委,咨询到此种情况消费者有权利获取凭证。记者将市消委的意见转达给重庆分行之后,负责人承诺,将立即向上海总行反映情况,于本周之内给予张先生一个满意的答复。
来源: 2006-03-16 10:24 |