人民网青岛3月16日电 记者宋学春通讯员于树成报道:“3.15”国际消费者权益保护日前夕,青岛网通邀请了50多位服务质量社会监督员,对该公司的服务工作“评头论足”,重新修订了《服务质量社会监督员管理办法》,并给各位社会监督员颁发了服务质量监督检查证,公布了对外服务监督电话和服务监督电子邮箱地址,全面畅通了社会监督机制。
青岛网通公司通过坚持不懈地管理创新、流程创新、业务创新、服务创新,使得该公司的服务水平得到进一步提升,“情传万家”和“10060一拨就灵”服务品牌逐步深入人心,客户满意率稳步提高。这些成绩的取得,除了该公司采取了这些得力措施外,还与社会监督员的积极监督分不开。重新修订的《服务质量社会监督员管理办法》,对监督员的权利、责任提出了明确的要求,增强了监督员们责任感、参与意识,进一步畅通了内外部各项服务检查渠道。