江苏商报报道实习记者　沈斯思　本报记者　周京震　报道“家里一直使用的辉煌太阳能热水器，在2005年11月份出现了问题，于是打电话给该品牌热水器的售后中心，让其派人来维修。可在维修期间问题越来越严重，至今没有解决。”3月14日，市民黄先生在本报的投诉热线中说道。

　　维修三次，故障不同

　　据黄先生介绍，去年11月份，热水器控制排表出现问题，使得水位不准，便打电话到他们的售后点报修。上门的维修工说，水位不准可能是探杆坏了，需要花60元的维修费，我想日常生活中都要用到，就同意了维修。黄先生称，因同样的原因，去年12月2日，他第二次报修。这次辉煌派来的维修工却认为，不是排表坏了，是阀门出现问题，维修工表示修好需要280元。黄先生质问说：“上次来排表坏了，花了60元还没修好，现在阀门怎么又出现问题？”维修工表示，我们是来帮你检查和维修热水器，现在查出是阀门出现故障，修不修那就是你的事。黄先生看这样也就没再多问，就交了280元同意维修。就在阀门修好的当天晚上热水器就出现漏水现象。因为才修过他就没怎么在意。当天晚上他还特意加满水箱的水，可是在第二天，水箱里的水全部漏光了。由于漏水情况严重，去年12月5日，黄先生再次拨打电话要求维修，这次维修工非常肯定地告诉他是水管冻裂，修好要105元，黄先生便问：“这还没到入冬的季节，水管怎么会冻裂？”维修工表示，是上年的时候就冻裂的。当时他只想尽快解决问题就付了钱。可三次维修后排表测水还是不准，他立刻联系辉煌公司，说了情况，公司同意在12月13日上午，上门把事情解决掉，还答应退掉第一次的修理费，并解决所有的问题。黄先生说，他等到下午，公司的人都没来，晚上他再一次打电话给公司，公司说第二天再来。就这样等了几个月，一直等到现在，热水器都没修好，钱也没退，现在水箱漏水更加厉害，出现水箱加水不满的程度，水位灯总是不亮。

　　公司：查明原因给予解决

　　记者随后联系了辉煌公司，一位负责人陈先生表示，公司在接到维修电话后会和户主说明在第二天或第三天才能上门维修。拖到现在才修是因为春节期间工人放假，上班时间迟而且平时维修的人较多。排表出现问题有三种原因：其一可能是仪表坏了；其二可能是传感器的问题；其三就是阀门坏了。而三次修理使黄先生家的热水器水箱加不满水，可能修理工在维修期间判断失误造成，他们没有按照公司规定的步骤维修热水器。水位灯不亮，是因为在金属探点上四个点，在水压大形成波浪接触最高点，会使阀门关掉不再上水，把水停下来没有达到最高点灯就不亮，或者在使用了一点点的水不再达到最高点，最高点的灯也不会亮。在黄先生家他们发现是该热水器的漏电保护插头未插好，使得水上不满。在记者的调解下，辉煌公司同意立即上门维修。陈先生昨天告诉记者，昨天下午已对该热水器维修。维修过程中发现该热水器的排表放在微波炉旁，造成排表测水不准。另外查出水管上面有个小裂口，造成漏水。他表示这些问题昨天都解决了，另外退还了165元。据黄先生反映，他对公司的解决还是比较满意的，可就是家里的水箱还有点漏水，希望公司能派人尽快解决。截至记者昨晚发稿时，辉煌太阳能热水器公司的相关人士再次打来电话表示，他们又去黄先生家做了回访，黄先生也表示满意。资料链接

　　家电消费三项提示

　　家电消费投诉，每年都是全国各消协受理率比较高的行业投诉。记者在采访中了解到，对于家电投诉，各级消协都按照《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量法》等法律法规做了相应处理，绝大部分消费对此都表示满意。针对今年家电消费投诉中出现的情况，各级消协在以下三个方面，为群众提出了一些实用的提示。

　　留好购物证据

　　消协人士表示：现在很多消费者实际上对产品的标准、性能指标不是很熟悉，电器现在很多也比较复杂。再一个问题就是，有些东西产品质量概念不应该仅局限于产品本身。它应该包括产品的质量、用户使用环境情况和正确的操作，三方面结合起来，才构成产品的真正质量。消协的工作人员在接受记者采访时也一再提到，虽然多次强调，但还是有不少消费者忽视保留购物证据，给消协工作和自身权益的维护都造成一定的困难。消协提醒消费者注意的是，第一，购买产品的时候，要保留相应的凭证，发票和小票，有的消费者认为自己已经用了一年了，没有事了，小票可以扔了，保修期都过了，实际上不是，按照我们国家产品质量法的规定，一般没有特殊明示产品有效期的和使用寿命的，从产品交付之日起，十年之内出现问题，企业是要负责任的。

　　经销商是第一责任人

　　对于一些消费者质疑家电产品出了问题，该找经销商还是厂家的问题，消协人士称，消费者在这个当中不会当皮球踢的，出现问题以后，消协第一要找销售商，如果遇到产品涉及到人身财产损害的时候，既可以选择销售商又可选生产企业，还有一种情况，就算没有造成人身财产损害的时候，消费者也可以向生产商主张权利，简单来讲，经销者和生产者之间是一个合同关系，消费者跟他们是另一个合同关系。

　　选择有信誉企业购物

　　消协人士最后提醒消费者，买电器一旦出现问题以后，法律也好，道德也好不能解决所有的问题，为了避免消费者遭受损失和带来麻烦，还是应该先选择好的品牌和有信誉的企业，交朋友要交品行好的人，购物要选择信誉好的企业。杨露怡（5版《“3·15”特别专题》）(编辑　叶子)