新快报讯(记者 邢冉冉 实习生 卜凡 通讯员 王丹 傅建勋)昨天,南方航空公司在北京、广州、上海三地及全国统一的“950333”顾客服务呼叫中心分别开展“倾听您的心愿”主题服务活动。当日,南航股份副总经理任积东亲临广州总部顾客服务呼叫中心解答了市民问询。
据了解,消费者今年对南航的投诉主要集中在航班延误的服务、补偿及行李运输差错问题上。今年南航将在与顾客沟通互动方面下功夫,建立起包括热线电话、手机短信、网络等统一的顾客服务平台,加强人员的沟通技能培训。“950333”是国内航空公司第一个特服号,目前已在国内的香港、广州、北京、上海、海口、深圳、贵阳、长沙及韩国首尔等19个大中城市开通。其中,广东、新疆、湖北已实现省内“一码通”。