搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

新闻中心 > 国内新闻 > 天津新闻 > 今晚报
民航直面服务差距贴近大众需求
时间:2006年03月16日17:50 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:今晚报

  新华社北京3月15日电题:民航直面服务差距贴近大众需求

  新华社记者林红梅

  3月15日上午,中国民航总局消费者事务中心组织首都国际机场、中国国际、东方、南方、海南、厦门、上海、四川航空公司等单位,在北京首都国际机场举行“以人为本至诚服务、构建和谐消费环境”的主题活动。
民航企业负责人纷纷表示,直面在服务质量方面与大众需求存在的差距,努力改进工作。

  上午8时30分起,首都机场、国航、南航等企业的人员在首都机场1号航站楼候机大厅向旅客发放《消费者航空旅行指南》等资料,解答旅客提出的具体问题。

  据中国民航总局消费者事务中心主任刘玉梅介绍,我国民航消费者有效投诉率从2003年的0.064‰下降至2005年的0.026‰。全行业去年用户满意度为71.8分,比2004年提高1.8分。全行业去年航班正常率达到82%,接近世界水平。

  国航副总裁杨丽华向旅客和20多家媒体记者坦言,我国民航市场正快速发展,民航消费正从原来的服务于少数人走向大众化、多元化。国航已经认识到了新的变化,正转变观念,主动与消费者接触,了解并满足消费者的需求。比如,在航班延误问题上,国航正调整运力安排,不仅仅为了赚钱,而且要考虑到消费者的利益,不把运力排得太满,让飞机和旅客有喘息的机会。发生航班延误后,要及时告知旅客,妥善安置好旅客。国航努力的目标是,逐步把旅客对航空公司的要求转变成企业的自觉行为。

  南航副总经理任继东指出,南航在飞机、安全管理等方面,正在按照国际标准提升自我,与国际接轨。在服务方面与国际接轨,是航空公司做大做强的标志之一。今年前3个月,南航正在审视服务工作,发现与大众需求存在着相当大的差距。南航正朝着“诚信南航”努力,今年投资5000万元,启动服务质量动态评价体系,逐渐让南航的服务接近大众。

  东航副总经理吴九洪表示,东航正在致力解决强化投诉流程,努力做到内部不扯皮,服务接口无缝隙,为旅客提供一条龙服务。

  刘玉梅指出,民航总局正建设新一代航空运输系统,为消费者提供高效、便捷、安全、优质的航空运输服务。系统包括行业综合公共信息网络平台的建立,为消费者提供更准确的航空旅行信息。


我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      

【热门新闻推荐】
相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!





月亮之上
秋天不回来
求佛
千里之外
香水有毒
吉祥三宝
天竺少女

点击今日

佛山一家六口惨遭杀害

·佛山一家六口惨遭杀害
·乌兰察布居民区连发爆炸
·忻州煤矿安监局好气派
·杜世成助推青岛房价?
·平安夜女子遭遇飞车党


频道精彩推荐

·2006年全国两会专题
·米洛舍维奇去世 NBA
·德国世界杯 奥运会 F1
·奥斯卡金像奖 馒头血案
·别克君越发布 购车指南
·AMD与英特尔的双核之争
·2006日内瓦车展 刘翔
·2006CCBN 国足 科比
·两会经济热点 3·15维权
·人民币升值 国企改革
·蔡依林身着CPU芯片衣





一个人哭
退后
断了的弦
还是朋友
水晶蜻蜓
唱给你的歌
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐商机

百姓论坛

·泰国情侣流行拍的全裸照
·21岁大学MM网络征友(图)
·日本超女选秀必须亮内裤
·台湾辣妹的激情艳舞表演
·女星沙滩竟当众吻胸激情
·曹颖印小天酒店激情曝光
·MM浴室自拍完美浑圆身体
·实拍泰国真正色情红灯区
·裸拼AV女优翁红日本脱光
·女孩旅店偷情被暗拍全程

·半裸女高空玩跳伞乳横飞
·用胸推拿的异性泰式按摩
·李倩蓉放荡全裸照性感照
·游戏MM选拔现场随便碰臀
·女星拍戏时胸部惨遭蹂躏
·老板电脑里和二奶开房照
·视频女屋内裸身挑逗一幕
·无耻病人手机拍护士裙底
·美女明星透视装近乎全裸
·惊!世界各地的怪物(图)
芙蓉姐姐性感极限火辣比基尼登场
娱乐基地

大胆的美丽女孩

·AV女优圣诞装自拍写真
·国外球迷怎么恶搞火箭队
·震撼人心的人体干尸[图]
·女人内裤的奇特广告创意
·明星最近流行黄金甲造型
·美人鱼彩绘 朝比奈真人秀
·宠物连连看 合金弹头游戏

热点专题
·2009年全国两会
·2009全国两会
·关注2009年春运
·"团团圆圆"赴台
·燃油税改革
·纪念改革开放30年
·2008美国大选
·2008珠海航展
·2008年美国总统选举
·神七飞船涂鸦
·神七宇航员如何太空行走
·2008年美国总统大选
·西班牙客机燃烧失事
·神舟七号择日发射
·蒙古首都骚乱 政府镇压

news-seo 网友意见箱




设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com