3月15日，天津开发区商业服务企业诚信经营倡议活动正式启动。天津开发区消费者协会、物价局、工商局、国际商会、工商联等单位联合向开发区内的商业服务企业发出“诚信经营倡议书”，提出要“清清楚楚标价，明明白白消费”，以打击价格欺诈，共建和谐泰达。与会的30多家商业服务企业积极响应了本次倡议活动。天津开发区消费环境的营造和消费管理体系的建设是从无到有一点一滴积累起来的。开发区在从建区到现在的21年时间里，随着区域经济的发展以及人民生活水平的不断提高，人们对消费环境的要求也在逐步提升。

　　政府：搭建安全放心的消费平台

　　今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“消费与环境”，针对这个主题，天津开发区管委会副主任倪祥玉在接受本报记者采访时表示，开发区政府部门将根据区域经济特点，定位研究各个消费群体的消费需求，搭建起适合其安全、放心消费的平台。据了解，去年开发区消费者协会共受理消费者投诉210件，其中结案204件，接受消费者咨询635余人次，为消费者挽回经济损失约56.78万元。工作人员在受理投诉过程中发现，服务类投诉居多，商品质量问题仍是投诉焦点，经营者的诚信问题也逐渐显现。面对这些问题，倪祥玉认为政府部门要抓好4件事：一是必须从源头治理，特别是对本区域的生产企业更要严格要求，确保产品质量；二是要加强技术监督、生产检验等环节的监察力度，用刚性指标严格要求；三是要求对出现损害消费者权益的事件及时处理，加强制度化管理建设力度；四是要求每一位消费者都能积极运用法律的武器维护自己的合法权益，形成人人关心消费环境的大氛围。倪祥玉表示，今后，政府部门还将继续关注开发区内低收入群体的消费需求，不断改善进城务工人员的生活条件，建设新公寓，改造旧公寓，在为务工人员提供安全舒适的生活环境的同时，定位研究其消费需求，让他们在这里开心快乐的生活与消费。启动仪式上，开发区物价局副局长周祖安说，随着天津滨海新区开发开放正式纳入国家发展战略布局，新区已成为全国关注的热点。面对新的发展机遇，开发区商业服务企业只有立足诚信经营，才能营造出开发区良好的消费氛围。开发区消费者协会秘书长黄礼胜也表示，今年的“3·15”消费倡议宣传活动吸引了开发区内众多企业的参与，宣传范围广泛，希望区域内的商业服务企业能遵照承诺，诚信经营。

　　企业：环境营造

　　我们责无旁贷营造开发区和谐的消费环境还需要众多企业的参与和支持。面对日益突出的经营诚信危机问题，3月15日，开发区30余家商业服务企业联合签订了“诚信经营倡议书”，在活动仪式上，开发区乐购生活购物有限公司客服部经理王颖代表签字企业承诺：将积极响应诚信经营倡议，确保商品和服务的安全质量，努力提升经营水平和服务质量，坚持以人为本，杜绝价格欺诈行为，维护消费者的合法权益。万丽泰达酒店市场总监黄景康也向记者表示，联合签订的形式和内容都非常好，因为诚信的营商环境仅靠几个商家的努力是无法达成的。在开发区，只有大多数商家达成共识才能提升这个区域整体的经济环境。餐饮住宿行业与百姓日常生活贴近，因此在今后的经营活动中，万丽泰达作为这个区域的一家五星级国际酒店，争做诚信经营的翘楚，与众多企业共同营造开发区良好的消费环境。

　　司法：消费维权

　　法律支援今后泰达人再发生消费纠纷，将会有大批律师相助维权。3月15日成立的天津开发区消费维权法律支持中心，除配备有开发区消协和开发区法律援助中心的工作人员及律师以外，还获得了第一批共10名办案经验丰富的律师的志愿支持。在成立仪式上，开发区工商局与司法局的有关负责人共同签署了中心联动机制备忘录。这标志着开发区消费维权法律援助体系已经形成。据了解，在今后工作中，开发区消费维权法律支持中心除了积极参加3·15国际消费者权益日、纪念日、法律咨询等宣传活动外，还将经常性举办维权讲座进社区、进企业活动，用以提高消费者维权意识。此外，中心还将开通消费维权、法律支持两条法律咨询热线，并指导消协日常投诉调解工作，为符合援助条件的消费者提供诉讼代理，为消协调解提供法律支持。加强对老年人、妇女、儿童以及其他社会弱势群体消费者合法权益的维护，将是消费维权法律支持中心工作的关注重点。(马坤杨晓帆任效良 张立武)