南京日报报道（记者　许震宁　通讯员　毛可斌　吴德）《2006年南京市行政效能投诉工作实施意见》昨天出台。《意见》强调，要认真受理各类投诉，加大对行政机关履行职责、行使权力情况的监督检查，严格对有效投诉的责任追究，保证党委、政府中心工作的顺利完成。

　　积极推进网上投诉

　　《意见》要求，各区县、部门要进一步健全完善行政效能投诉工作机构，畅通群众投诉渠道。各行政效能投诉机构要对外公布投诉电话，积极推进网上投诉。

　　及时查处媒体曝光的问题

　　充分发挥已经建立的100个行政效能监测点作用。建立联络员座谈会、信息采集、意见反馈、联络员参加专项工作等工作制度，努力为企业排忧解难。探索建立行政效能绩效考评制度。开展行政效能绩效考评试点工作，定期对行政机关履行职责、依法行政、政务公开、工作效率、机关作风、服务质量情况以及主要工作目标、重大项目完成情况，廉洁勤政和公务员队伍建设等情况进行考核评估、评议。建立健全协调机制，对疑难投诉件充分发挥联合办理投诉的功能，提高办理投诉的效果。逐步建立与新闻媒体经常性联系工作机制，认真及时查处媒体曝光的行政效能问题，积极探索建立明察暗访、定期与随机检查等工作机制。

　　年内投诉件办结率达到100％

　　《意见》要求全市各行政效能投诉机构认真受理网络、电话、信件、传真、来访等各类投诉。强化投诉件的快速查办和限时办结意识，强化回复投诉人查办结果的意识。年内投诉件办结率要达到100％，按期办结率要达到98％以上，回复率要达到100％。

　　对各区县和部门投诉办理情况跟踪督查

　　今年市行政效能投诉中心将对各区县和部门的投诉件办理情况，通过抽查和回访等形式进行跟踪督查，对不能按期报结的投诉件发放催办通知书，对不能认真履行职责的行政效能投诉机构工作人员要问责。进一步落实对有效投诉的责任追究工作。对破坏我市发展环境、严重侵犯群众合法利益的案件，严格按照《南京市有效投诉认定办法》进行有效投诉认定，并按《南京市行政过错责任追究暂行办法》与人事部门做好对相关责任人和单位的责任追究。