昨日9时30分长春市房地局物业处处长杨柏林、长春市物业管理协会秘书长吴铁军做客本报答疑

　　东亚服务大联盟“物业答疑专线”昨日9时30分准时开通，长春市房地局物业处处长杨柏林、长春市物业管理协会秘书长吴铁军做客本报、现场办公，一个小时的时间内共接听读者热线68条，其中物业收费问题成为咨询的焦点。焦点问题为何物业收费标准不同

　　市民姜女士说，她家居住的小区物业费是每平方米0.7元/月，可是她同事居住的小区的物业费却是每平方米0.5元/月，姜女士不明白，同样是物业管理的居民小区，为什么收费标准会不一样呢？

　　对此，长春市房地局物业处杨处长说，目前，长春市的物业收费标准根据其服务质量分为5个等级，不同标准的物业服务，自然要收取不同的物业服务费。因此，业主在入住时，一定要和物业公司签订物业委托管理合同，需要详细地将物业公司所提供的服务范围、可以达到的标准及收费价格标准写进合同中，当物业服务没有达到合同中规定的标准时，业主有权要求物业提高服务水平。市民需知物业乱收费可仲裁解决

　　长春市物业管理协会的吴铁军秘书长说，关于物业乱收费的投诉也比较多，比如，在没有经过业主同意的情况下，直接从业主入住时缴纳的抵押金中扣除物业费、在没有与业主委员会达成共识的情况下私自提高物业费等行为都属于物业乱收费的范畴。当业主遇到这样的情况时，首先应与物业公司进行协商，也可以找到物业协会帮助协调解决；在双方都没达成共识，并且都愿意接受物业仲裁工作站仲裁的，可以通过仲裁方式解决。现场答疑物业费也可以按月交

　　市民汪女士：我家居住小区的物业要求我把全年的物业费一起交上去，可我希望可以按月交，但他们不同意，难道有规定说物业费必须按年交吗？

　　杨处长答复：没有这方面的规定，但在居民有经济能力并且愿意按年交物业费的情况下，可以按年交费，对于没有这个需求的业主，完全有权按月交物业费，物业公司没权要求业主必须按年缴纳物业费。现场答疑领钥匙就得交物业费

　　市民石先生：我领取了钥匙，但没有搬家，我用交物业费吗？电梯使用费也得交吗？

　　杨处长答复：领取了钥匙就表明这个房子已经属于个人所有了，虽然没有入住，但是物业公司已经为业主提供了相应的配套服务，所以，物业费是必须按时缴纳的。至于电梯使用费，在没有入住之前可以不交，但是业主需要向物业公司提供一个书面说明，证明这段时间不在这里居住。（记者袁野）