“喂，是工商局吗？我在饭店吃饭，饭店不给开发票……”市民张先生近日在张店区美食街附近一家饭店吃饭时，拨打了12315找工商部门投诉，由于与发票相关的投诉举报应当到税务部门，12315工作人员告诉他需要拨打税务部门的举报电话。

　　像张先生这样，自己的合法权益受到侵害时拿起电话投诉举报的消费者有很多。虽然政府各相关部门及公用事业单位都设立了投诉或服务热线，但很多市民并不了解设置热线电话的部门的职能，投诉时找错部门的情况时有发生。

　　市民企盼特服号码一号通

　　目前，政府各相关部门、事业单位都设立了热线电话，但市民知道多少部热线电话号码？对政府相关部门的职能了解多少？记者随机采访了几名市民。家住张店体坛小区的张先生表示，他购买商品、外出消费遇到问题时，一般拨打工商部门的12315热线电话，但有几次他投诉的问题不属于工商部门管理权限，被转到了质监部门、税务部门，无形中使投诉举报变得很繁琐，还增加了话费成本。他认为，有关部门应该整合一下目前的各种服务电话，方便老百姓投诉、咨询。

　　“我只知道110、120、119、114这几个电话号码，要是想投诉，我就问我女儿该打哪个电话，她如果不知道，我就得查114，太麻烦了……”淄博高新区的魏女士表示，如果打一个电话就能找到相关部门就好了。

　　多部门赞成特服号码整合

　　3月15日，记者拨通了12365质监热线，工作人员告诉记者，由于市民并不是很清楚各职能部门的具体职能，很多市民把应当由其他部门处理的问题举报到质监部门，“几乎每天都有市民打错投诉电话，既浪费了市民的电话费，也容易导致其他需要投诉的消费者打不进电话来。”

　　淄博市质监局质量投诉举报中心有关负责人表示，如果能够把社会上的各种投诉、举报、咨询热线统一起来，进行有效整合，将会提高政府部门的工作效率和信誉度，“老百姓打一个电话就彻底解决问题，还能节省电话费，真能实现‘一号通’就最好了……”

　　淄博市环境监察大队一名姓贾的工作人员告诉记者，随着市民环保意识的增强，淄博市环保投诉热线12369越来越热，但很多市民并不了解环保部门的职权范围，与噪声污染（包括市内装修噪声污染、建筑噪声污染、商业活动产生的噪声污染等）以及油烟污染等相关的投诉早在2004年就已经分出，由城管部门受理，但是目前，几乎每天都有市民打错投诉电话。

　　采访中，记者了解到，很多政府职能部门和事业单位的工作人员都赞成建立一个平台、设置一个统一的热线电话，专门接听求助、投诉、举报电话，然后转接到政府相关部门和各事业单位。

　　一号通不存在技术难题

　　市民盼望“一号通”，部分设有热线电话的部门又赞同整合电话号码，那么整合各部门热线电话的技术问题能否解决？记者就此咨询了中国网通淄博市分公司客户服务中心副主任王建宁，她表示，从技术方面来讲，整合社会上的各种热线电话没有问题，但专门建立一个呼转来电的部门，设置上数十部电话并不太现实。“完全可以借助市民所熟悉的电话号码建立起一个呼叫平台，例如可以通过114查号台将市民的电话呼转到各个相关热线电话上。这个统一的电话号码相当于一个总机，将市民投诉的问题进行基本的分类后，呼转到相关部门或单位”。

　　王建宁说，相关单位不用投入新设备，原有的特服号码也不用改变，通过相关技术设备就可以实现各部门和单位投诉、举报、咨询电话的呼转，市民只要拨打一个电话就基本能找到处理投诉的相关部门。她向记者坦言，目前虽然技术和设备上不存在难题，但要想建立一个较完整的热线电话信息数据库，还需要相关部门的积极参与。