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镜头一 市民叫好
礼仪成功自我，礼仪扮靓沈阳———金正昆时间：2005年2月28日地点：辽宁国际会馆礼堂人物：1000多名市直机关公务员及工作人员
“喜迎世园会，文明在沈城”名人讲坛报告会上，1000多名市民被金教授生动、活泼、富有激情的报告所吸引。“在外地人面前，你们代表沈阳；在外国人面前，你们代表中国。”金正昆对沈阳公务员进行了政务礼仪的现场讲解。2000个座位座无虚席，报告会整整持续了3个小时，期间却没有一个人提前离席退场。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。每个来听报告会的人，无论是机关干部、窗口行业、文明单位、市民，都聚精会神。对于金正昆教授讲述的内容，大多数人不仅认真做笔记，还不时跟着金正昆教授的样子，不断调整自己的座姿。参加公务活动的人员记住了金教授的“六不谈”：不非议党和政府，不谈涉及国际和行业秘密的事情，不能非议交流对象的是非，不议论领导、同事和同行，不谈格调不高的绯闻等话题，不谈隐私问题。
镜头二 论坛叫座
以礼为先，以诚为本；内强素质，外树形象———金正昆
时间：2005年2月28日地点：辽宁国际会馆礼堂人物：辽沈地区著名专家、学者
畅所欲言，建言献策，谈“礼”论道。针对“随地吐痰”、“乱涂乱画”、“夏季膀爷”、不走斑马线等不文明现象，围绕社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，辽沈地区的著名专家学者以及市交通局、市旅游局等做实际工作的部门的主要领导，窗口单位、服务行业和市民群众聚在一起，与金教授一道分别就文明礼仪与世园会，举办文明世园会、礼仪世园会、品牌世园会的思路和对策，进行了广泛深入地研讨，营造出“人人学礼、人人知礼、人人重礼、人人兴礼”的氛围。
镜头三 员工叫绝
礼仪是交往艺术，也就是待人接物之道———金正昆时间：2005年3月27日地点：沈阳市旭龙出租汽车有限公司人物：出租车司机旭龙公司的司机牢记住金教授的点拨：五句文明礼貌用语———您好、请、谢谢、对不起、再见；
六个关键词———尊重、沟通、规范、互动、心态、形象。人是城市的灵魂，出租车是城市流动的风景。每个沈阳人在外人眼里就是辽宁，就是中国。人们来沈阳看世园会，就是在看辽宁，看中国。金正昆向出租汽车司机们面授“礼”宜：出租汽车司机要做到“零干扰”、礼貌服务，与乘客保持距离；基本文明用语不能少；要讲“口腔卫生”，不吐脏字，不说脏话；窗口单位的人员要特别重视礼仪：男士要修饰仪容，最好不留长发，不留胡子，常剪鼻毛和指甲；女士着裙、鞋、袜要配套，不能穿正装着半截袜；服务人员要讲普通话，落落大方，不卑不亢，保持职业化的微笑。金正昆还饶有兴致地在现场回答了旭龙公司模范司机的提问。 | |
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