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好看不好修有望结束地方性规定先行试水王健张琦新报记者王健摄
新报讯记者张琦平板电视好看不好修的话题已经被讨论了许久。随着平板电视的普及加速，制定相应的“三包规定”已成为当务之急。预计在年内，国家级平板电视三包规定有望出台。
近一段时间，有关平板电视售后维修的利好消息开始传来。记者从中国家用电器维修协会获悉，该协会拟在今年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，用以明确厂家、商家、维修企业、维修器材企业职责，保证消费者和厂商的合法权益。据透露，该规范适用于等离子电视机、液晶电视机产品及服务的技术保障活动，并将对相关产品的技术指标、技术保障要求等方面一一做出规定。更早一些时候，中消协有关负责人也曾对外表示，国家统一的平板电视售后服务标准有望在今年年内出台。
自去年以来，随着销售规模迅速增长，平板电视的质量投诉开始呈高发趋势。根据中消协统计结果显示，2005年我国针对家用电子电器类产品的投诉比上一年度上升了3.6%，其中关于平板电视这一高端产品的投诉已经攀升至第五位。
与质量问题逐年提升相对应的是，国家平板电视三包法规却长期缺失。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。因此，平板电视的售后服务目前一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同，标准混乱，而且执行过程缺乏有效监管。
中国电子商会副会长王宁指出，在没有新规定出台时，高端电视应该参照显像管电视的三包政策为产品提供售后服务保障，但是现在很多厂商正是利用了规定不健全的漏洞，擅自减少了售后服务上的投入，导致服务不到位。对于此种做法，国内一彩电厂家负责人解释，国内多数厂家在国家标准出台前之所以不敢过多承诺，主要是因为一旦所承诺内容高于国家实施的标准，会让企业今后非常被动。
尽管国家标准迟迟没有出台，国内部分城市已经开始尝试推出地方性规定，先行解决平板电视售后难题。此举也有望催生国家三包规定的诞生。近日，南京交电家电行业协会和南京市消费者协会联合发布了国内首个关于平板电视“三包规定”的《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》（下称《暂行办法》），苏宁等11个家电零售商以及海信、松下等21个彩电品牌的代表签字执行。业内人士分析，《暂行办法》作为一项区域性行业规定，将对国家级平板电视三包规定的出台起到极大的促进作用。
<责任编辑：张乐> | |
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