3月19日下午，网通沈阳分公司会议室。

　　金正昆拨通了10060客户服务热线。325号话务员在电话另一端认真回答着每一个问题。“小灵通资费标准是什么？”“小灵通有什么缺点？”“通话质量不好，影响业务怎么办？”语速流畅，发音准确，彬彬有礼，虽然话务员有礼有节的回答让金正昆无可挑剔，可专门来“挑礼”的金正昆还要“寻衅滋事”，询问话务员的姓名。被婉言拒绝后，他对网通的优质服务露出了满意的笑容。

　　这是金正昆模拟用户，现场考问网通礼仪服务的一幕。当天，金正昆在网通沈阳分公司安装宽带、咨询热线、会见大客户经理，通过办理三次“业务”，感受到了礼仪网通的魅力。在“挑刺”过后，金正昆认为网通礼仪服务热情、友善，为了达到服务礼仪的目标“让我们成为最受欢迎的人，提升与人合作的能力”，他对员工提出了更高的标准：希望他们做到服务自然、有亲和力，恪尽职守，永远耐烦，对吹毛求疵的意见勇敢、理智地面对。本报记者杜争华霍红