用微笑与游客交流、拥有阳光的心态、将礼仪养成习惯……3月19日，金正昆教授分别为“世园会”园区工作人员、青年志愿者以及“窗口行业”的工作人员讲“礼仪”。金教授精彩的报告使大家受益匪浅，大家都表示将把礼仪服务应用在日后工作的每一个细节中。

　　园区工作者：要用微笑迎接游客

　　在沈阳农业大学礼堂，金教授给园区工作人员的服务技巧是，和客人要用目光交流，用微笑交流，用尊称交流。

　　金教授说，当游客的目光盯着你时，他们可能是有事相求，此时你不要回避躲开，要主动地迎上目光，用目光和游客交流，让客人感受到你的友善。面对客人时，应保持适度的微笑。他同时提醒工作人员，和游客交谈时，要注意使用尊称，但又要有所区别，如对中国人长辈的，可以称呼“大爷”、“大妈”，对欧美人则该用“先生”、“女士”、“夫人”等。

　　青年志愿者：要用热情感染客人

　　当天下午，通过团市委招募的千余名志愿者接受了金教授的培训。“做志愿者要有一个阳光的心态，这很重要！”金教授说，世园会的青年志愿者们要调整好心态，面对所有的服务对象。

　　金教授说，青年们要养成良好的教养，而教养多体现在细节中。比如，指路时，要掌心向上，手指并拢，从胸部舒缓滑出，切忌用手指着对方；常规服务中不应和客人靠得太近，应保持一米左右距离，客人接电话时，应主动退后，在距客人三米远的地方等候等。

　　窗口行业：要把礼仪养成习惯

　　在沈阳网通公司现场，金教授通过模拟服务现场，为工作人员们上了一堂生动的礼仪课。

　　金教授说，酒店、商场、银行等窗口行业服务要讲礼仪，讲究待人接物之道。尤其是现场服务人员，一个眼神、一个表情尽显对于服务对象的尊重。金教授认为，应将礼仪养成一种习惯，通过内在素质的培养，使习惯成自然，渗透到今后工作的每一天的每一个细节中。本报记者李明欣王晓婷