本报19日讯19日，是哈尔滨市建设系统“3·19”城建服务日。当天上午，市12319服务热线指挥中心组织城建系统14家二级联动平台，开展为民办实事城建服务日活动：在社区设立了15个市民投诉咨询服务台，现场受理市民的烦心事，答疑解惑，提供咨询；同时向市民免费发放《12319便民咨询服务手册》和服务宣传单。

　　在3个多小时的活动中，联动平台共接待市民千余次，受理各类投诉424件，其中供热“抽条”和物业“服务不到位”成为投诉的焦点。

　　9时许，在道里抚顺社区四街区街心花园，闻讯前来咨询投诉的市民络绎不绝。在供热咨询台前，家住宣西小区的张女士正在反映自己家的情况。她说，年前家里的供热挺好，室内温度一直保持在18~20摄氏度，但从今年2月末开始，室内温度就明显下降了，在外面穿大衣，回到家里却得捂上棉衣。此前两年，她们也遇到过类似的问题。冬天烧得还不错，天稍转暖，反倒得挨冻了。

　　香坊区永吉家园的王大爷在物业受理平台，代表小区内的数十户居民反映问题。他说，他们所在的小区，自2002年进户至今，路灯一直都没有安装；小区的绿地也被其他建筑所占用；原来设置的一个行人车辆的出入口，也被铁栅栏围上，出入十分不便；还有本应设立的门卫室，也被挪作他用。多次向物业反映，也没有结果。

　　据12319有关负责人介绍，2月末以来，供热“抽条”的投诉明显增多；而关于物业服务不到位的投诉则更是屡见不鲜。针对这些投诉，他们也联系了相关的部门，多数都得到了解决。他们也希望有关部门能负起自己的责任，做好自己职责内的工作，让老百姓别再出现这些烦心事。

　　又讯今年，12319服务热线将以“不让市民在铃声中失望”为主题，积极推进服务法制化、城市抢险网络化、平台信息互动化，为民排忧解难，真正做到“民有所求、我有所应”。

　　据悉，12319城建服务热线开通一年来，共受理市民来电24万余个，办结率90.5%，满意率86.6%。（黑龙江日报）