律师表示,旅行社应承担赔偿责任
到香港旅游,在导游带去的商场花5000元买了只名表,出了质量问题找旅行社退款被拒。昨日,家住江津的罗先生打进本报热线投诉。
这块亨利自动表,是去年3月罗先生随重庆中国旅行社到香港旅游,在导游带去的“亨利国际名表城”买的。 三个月后,他戴着表洗手时,声称防水表的内部竟有了水雾、水珠,他联系上旅行社,要求更换。随后,该旅行社的导游先后把罗先生的表带去香港维修、更换各一次。
让罗先生难以接受的是,更换后的新表名义上是自动表,每天却须手动上发条,而且上一次最多管8小时,否则“罢工”。为此,罗先生要求重庆中国旅行社退款,遭到拒绝。
这块名表真有问题吗?记者找到了重庆英皇钟表行总店的鉴定专家余先生。他介绍,的确有亨利这块牌子,但不属于世界名牌,可能不值5000元人民币。自动表长期搁置不用,可能停走,但若戴在手上须上发条才能使用,那表可能有问题。他坦言,诸如亨利、五星上将等所谓名表,消费者都要谨慎购买。
随后,记者来到重庆中国旅行社港澳部。工作人员唐静说,旅行社没有指定“亨利国际名表城”为必须选购的商店,只是带游客去店内自由选购。她并未否认会买到有质量问题的产品,但称购买权在游客手上,而且在出境游合同上写明了购物风险游客自负的条款,旅行社不应承担责任。他们只能根据香港方“7日内退货、终生维修”的政策,帮罗先生免费带去维修。
本报新闻律师团、重庆志同律师事务所陈昊律师说,合同中“购物风险游客自负”的条款是霸王条款。因为旅行社为旅游者提供有偿服务,即对指定或推荐、带领去的购物点有审查义务。如果在以上购物点买到问题商品,即表明旅行社未尽到审查义务而存在过错,旅行社应该承担赔偿责任,之后,再向销售者追偿。见习记者汪云剑 |