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热线966988接报：防寒服拿去干洗，取衣服时却在袖口处发现一道明显的黑色痕迹。杜小姐对此十分气愤，要干洗店给自己一个说法。半个多月过去了，此事还未得到满意解决。昨日，杜小姐拨通了本报热线。
记者走访：上月25日，杜小姐把一件“淑女屋”防寒服拿到一家干洗店干洗。两天后，她按约定前去取衣服，发现左边袖口处有一道黑痕未洗干净，而且衣服花边和袖口磨损比较严重。杜小姐当即拒接衣服，并要干洗店给个说法。
此后，杜小姐多次联系公司相关负责人，一直没得到满意答复。昨日，本报记者陪同杜小姐前往干洗店，店员随即出示一张公司对杜小姐衣服所做的鉴定证明书，表明杜小姐衣服上的磨损系自然原因，与干洗店无关；对于黑色痕迹，则没有提到。
杜小姐对鉴定结果表示不服，她说，衣服系元旦才买，才穿过两次，这是第二次送洗，送洗前并没有磨损这么严重。而公司鉴定时未发现黑痕，有点不负责任。
杜小姐要求全额退还12元洗衣款。在记者协调下，员工表示将立即把她的要求向公司传达，并在今日给她一个答复。
为此记者咨询了晚报律师团成员、功伟律师事务所沈志刚律师，他表示：洗染行业中确实存在很多不可预见的因素，许多纠纷都要通过最后的鉴定说明情况。如果消费者不满意商家出示的鉴定结果，可以向工商部门或洗染协会进行投诉。
记者 赵倩 文/图 | |
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