九位市民讲述自己消费维权烦恼核心提示消费者的憋屈有多少

　　我们每天都在消费，我们中的很多人都在消费中遇到过大大小小的闹心事儿。有些事儿表面看起来很合理，但我们的权益却被不知不觉地损害了；有些事儿、有些规矩则显得有些“霸王”，让我们心里憋屈得不行，还没地儿诉苦。近日，记者捕捉了一组市民在平常消费中遭遇“忽悠”的片断以及他们努力维权的经历。希望这样的“忽悠”能越少越好，毕竟“3·15”不仅仅只是一个弱者的发泄日。消费者烦恼之购物关键词：网络购物余款变成虚拟货币讲述人：宁女士（IT公司职员）

　　我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成××（该网站名字）币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。

　　心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！

　　我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成××（该网站名字）币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。

　　心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！讲述人：小王（大二学生）

　　上周，因为赶上父亲50岁生日，我想给他买点儿礼物，在商场里选中了一件标价248元的夹克衫。收银员刷了一次卡后，水单没有打出，她又刷了一次。晚上查询余额的时候，我发现卡内只剩4元，原来可是有500元啊。我马上赶回商场，那个收银员不但不认为是自己操作失误，还态度恶劣地打发我走，并扬言“有本事去找经理”。无奈之下，我找到商场经理。经理回答说，刷卡网络出现问题，第一次交易额既没有打到银行，又不在商场的账上，大概在网络中间“挂账”了，半个月后钱会自动返回到卡里。

　　我坚持让商场返还第一次刷扣的金额，但他们拒绝了。无奈之下，我打了一家媒体的电话，这下商场才答应退钱。倒霉的是，当时商场正在统计当天的销售额，大面值的钞票已经上缴到商场财务，还到我手里的全都是5元、10元面值的钞票。

　　心声:半个月我的钱都不知道“游荡”哪儿去了，还能“回得了家”吗？真是花钱买气受啊！消费者烦恼之服务关键词：上网服务密码被盗不能立停讲述人：小赵（大四学生）

　　本学期，我在学校外面租房子住，为上网方便办了ADSL上网业务，可是10天内ADSL账号的密码居然被盗了两回！我打电话投诉，ADSL业务公司说没办法把那人给“踢下”网，让我尽快拿身份证去营业厅改密码。那天我还正好赶上有事去不了，他们就由着那人用我的账号乱消费，我想想要气炸了！第二次被盗了以后投诉还是没用，我气得拨了110。真想不通他们怎么能这样，浪费我们的时间、金钱，真闹心。

　　心声:我觉得发生这种被盗事件，ADSL业务公司在证实账号确实被盗后应马上停止提供服务，不能由着盗密码的人随意上网。关键词：燃气缴费抄错数字多交不退讲述人：娄女士（网站编辑）

　　我去年毕业后在外边租了房子，有一天接到通知，说要收天然气费，让各家把天然气表的数字抄在门上，我就把后三位数字抄好贴在门上。几天后收费单下来了，上面的数字把我吓了一跳——460多块钱！我刚住了一个月，怎么会用这么多气呢？但我还是到银行缴纳了400多元的“天价”天然气费。

　　后来咨询了燃气站，才知道是我没经验，把小数点后两位的数字当成个位和十位也抄了进去，价钱当然翻了十番。我问工作人员：“那误交的费用能给我退回来吗？”人家说：“不能！银行都已经受理了。就当是预付了，慢慢用呗。”

　　心声:我这房子就租了半年，这么多字哪用得完啊，愁死我了。关键词：银行排号贵贱之分让人不满讲述人：邹先生（公务员）

　　上周我到单位附近的银行交电话费，大厅里的人黑压压的，取完号一看，前面还有近百号人。过一会儿，听叫号有点不对劲——7个窗口开了4个，这边的还是100多号，那边两个已经叫到2000多号了。

　　一问才知道，原来那俩是“贵宾窗口”。什么是贵宾？说白了就是存款够多的、业务够大的。一旁的工作人员还振振有辞：“您也可以办一个贵宾卡，10万元开户，办了就不用排队，随来随办。”

　　储户多，让我们等等也说得过去，但凭什么钱多的就给先办？先办也可以，可为什么普通储户那么多人，只开两个窗口？当时和我一样一口气堵在胸口、发牢骚的人不少，抗议却像拳头打在棉花堆上，一点不见响。123

　　九位市民讲述自己消费维权烦恼核心提示消费者的憋屈有多少

　　我们每天都在消费，我们中的很多人都在消费中遇到过大大小小的闹心事儿。有些事儿表面看起来很合理，但我们的权益却被不知不觉地损害了；有些事儿、有些规矩则显得有些“霸王”，让我们心里憋屈得不行，还没地儿诉苦。近日，记者捕捉了一组市民在平常消费中遭遇“忽悠”的片断以及他们努力维权的经历。希望这样的“忽悠”能越少越好，毕竟“3·15”不仅仅只是一个弱者的发泄日。消费者烦恼之购物关键词：网络购物余款变成虚拟货币讲述人：宁女士（IT公司职员）

　　我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成××（该网站名字）币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。

　　心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！

　　我在一家购物网站消费时，因没有信用卡，用的是普通借记卡转的账，后来网站通知我说有几件东西没存货了。我觉得网站该给我退钱吧，结果倒好，我收到一个邮件，说“余款已经自动转成××（该网站名字）币，留待您下次消费时使用。”我郁闷得想投诉，突然发现邮件底下附了一堆条款，说明网站早已列明规则，用信用卡结账可以退余款到卡里，用借记卡只能退网站的虚拟货币。这可真是“哑巴吃黄连”啊。

　　心声:钱是拿不回来了，成了一堆虚拟货币。以后还非得再去那家网站买东西，心里真叫一别扭！网站想促销产品可以理解，但该让消费者明白的还是得让消费者明白！讲述人：小王（大二学生）

　　上周，因为赶上父亲50岁生日，我想给他买点儿礼物，在商场里选中了一件标价248元的夹克衫。收银员刷了一次卡后，水单没有打出，她又刷了一次。晚上查询余额的时候，我发现卡内只剩4元，原来可是有500元啊。我马上赶回商场，那个收银员不但不认为是自己操作失误，还态度恶劣地打发我走，并扬言“有本事去找经理”。无奈之下，我找到商场经理。经理回答说，刷卡网络出现问题，第一次交易额既没有打到银行，又不在商场的账上，大概在网络中间“挂账”了，半个月后钱会自动返回到卡里。

　　我坚持让商场返还第一次刷扣的金额，但他们拒绝了。无奈之下，我打了一家媒体的电话，这下商场才答应退钱。倒霉的是，当时商场正在统计当天的销售额，大面值的钞票已经上缴到商场财务，还到我手里的全都是5元、10元面值的钞票。

　　心声:半个月我的钱都不知道“游荡”哪儿去了，还能“回得了家”吗？真是花钱买气受啊！消费者烦恼之服务关键词：上网服务密码被盗不能立停讲述人：小赵（大四学生）

　　本学期，我在学校外面租房子住，为上网方便办了ADSL上网业务，可是10天内ADSL账号的密码居然被盗了两回！我打电话投诉，ADSL业务公司说没办法把那人给“踢下”网，让我尽快拿身份证去营业厅改密码。那天我还正好赶上有事去不了，他们就由着那人用我的账号乱消费，我想想要气炸了！第二次被盗了以后投诉还是没用，我气得拨了110。真想不通他们怎么能这样，浪费我们的时间、金钱，真闹心。

　　心声:我觉得发生这种被盗事件，ADSL业务公司在证实账号确实被盗后应马上停止提供服务，不能由着盗密码的人随意上网。关键词：燃气缴费抄错数字多交不退讲述人：娄女士（网站编辑）

　　我去年毕业后在外边租了房子，有一天接到通知，说要收天然气费，让各家把天然气表的数字抄在门上，我就把后三位数字抄好贴在门上。几天后收费单下来了，上面的数字把我吓了一跳——460多块钱！我刚住了一个月，怎么会用这么多气呢？但我还是到银行缴纳了400多元的“天价”天然气费。

　　后来咨询了燃气站，才知道是我没经验，把小数点后两位的数字当成个位和十位也抄了进去，价钱当然翻了十番。我问工作人员：“那误交的费用能给我退回来吗？”人家说：“不能！银行都已经受理了。就当是预付了，慢慢用呗。”

　　心声:我这房子就租了半年，这么多字哪用得完啊，愁死我了。关键词：银行排号贵贱之分让人不满讲述人：邹先生（公务员）

　　上周我到单位附近的银行交电话费，大厅里的人黑压压的，取完号一看，前面还有近百号人。过一会儿，听叫号有点不对劲——7个窗口开了4个，这边的还是100多号，那边两个已经叫到2000多号了。

　　一问才知道，原来那俩是“贵宾窗口”。什么是贵宾？说白了就是存款够多的、业务够大的。一旁的工作人员还振振有辞：“您也可以办一个贵宾卡，10万元开户，办了就不用排队，随来随办。”

　　储户多，让我们等等也说得过去，但凭什么钱多的就给先办？先办也可以，可为什么普通储户那么多人，只开两个窗口？当时和我一样一口气堵在胸口、发牢骚的人不少，抗议却像拳头打在棉花堆上，一点不见响。123