在前不久召开的广东省企业高峰论坛上,丰田集团代表一针见血地提出,外资品牌汽车服务网点少,且相对集中的劣势,已经严重地影响了企业品牌形象的提升,对企业的持续发展极其不利。 对此,汽车业界资深人士分析说,一直以来,外资品牌汽车普遍重销售轻服务,“有处买车,无处修车”的现象十分普遍,这种情况至今也并无实质性的改变。 与外资品牌相比,本土企业服务优势十分明显。 以本土著名汽车企业华晨集团为例,其旗下的金杯、中华、宝马销售服务网点现已多达近千家,均能提供24小时服务。其零配件供应体系之完善,为顾客提供维修、救援服务成本之低,无人能出其右;9个中转库辐射全国,方便快捷提车。金杯海狮连续9年盘踞国内轻客销量榜首,社会保有量达到60万台,其完善成熟的售后服务体系功不可没。 据悉,华晨汽车对自身的服务网络正进行最大程度地优化组合,华晨对外宣称,2006年,华晨将致力打造优秀的服务品牌,为客户提供“无所不在的服务保障”。 目前,华晨金杯春季回馈用户的“春风行动”正在如火如荼地进行中,凡是华晨金杯用户均可到指定地点享受20项换季免费检测服务。 近年来,中国汽车市场格局发生深刻变化。外资汽车品牌在国内市场增长速度放缓,市场份额逐渐减少,洞悉其中的原因,售后服务跟不上是症结之一。国内民族汽车企业抓住这一契机,不断引进国外先进技术,继续利用自身资源优势,完善服务体系,市场占有率逐年攀升。 “十一五规划”的实施,对于发展民族汽车工业,无疑是一重要的契机。以华晨金杯为代表的民族汽车企业,将服务体系建设与完善作为企业持续发展的重中之重来抓,继续发挥资源优势,掀起民族汽车工业的“二次革命”。服务是品质的延伸,顾客是企业的上帝,倾力打造服务金牌,将是有远见汽车企业的必然选择。 (责任编辑:徐金珠) |