据《京华时报》报道21日，欧典负责人表示，如果地板有质量问题，消费者可以退货。但消费者若是因为“涉嫌虚假宣传”要求退货，在有关部门调查结果出来前不太可能。据悉，目前北京市工商部门仍在对欧典进行调查。

　　21日，记者来到北京福丽特家居建材城，该事业部经理牛争表示，截至21日，已经有10余名预订欧典地板的消费者要求退货，并且已经为他们退货，退订比例不大。另外30余名消费者已经登记，一部分消费者表示，等调查结果出来后再决定下一步怎么做。而还有一部分消费者表示，如果欧典降价的话，他们还会继续购买欧典地板。牛经理表示，在调查结果出来前，已经购买地板的用户，只有拿着质检部门的有关报告才能退货。

　　据媒体报道，欧典再次向消费者表示道歉，欧典总裁闫培金表态仍然称是因为宣传表述不准确，并承认欧典在德国确实没有百年老厂，那两位所谓的负责人也只是汉姆贝格公司的负责人。