耐心听　百姓才舒畅

　　副市长苏泽群信访办接热线，接听结束时群众反映的一项治安问题已获解决

　　本报讯(记者严慧芳)昨日上午9时，广州市副市长苏泽群准时来到广州市信访办公室，开始接听12345市长专线电话。两个半小时里，苏泽群总共接了12个市民的电话，内容涉及违章建筑、烂尾楼工地、治安、子女就业、低保申请、交通等方方面面的问题。苏泽群副市长均一一耐心倾听，并立即转交各相关部门办理。到11点半热线接听结束时，上午第一个打进电话的陈先生反映的治安问题已经得到了处理。

　　一个电话接了25分钟

　　昨天上午9时左右，番禺的陈先生第一个打进广州市副市长苏泽群接听的专线，反映在他租住的地区附近治安差，有多名怀疑是“白粉仔”的人偷东西。苏泽群听完后，立即让当地的公安部门跟进此事。上午11点半左右，有关部门已经根据陈先生的投诉，抓获了5名疑似吸毒人员，并将对他们进行尿检。苏泽群连连称好，“验出是吸毒的，就要送他们去强制戒毒。”

　　在两个半小时里，市长专线响个不停，苏泽群忙得水也顾不上喝，“我是苏泽群，别急，不要激动，你慢慢说。”12个电话中，不少是弱势群体打进反映生活困难的电话。家住中山四路的陈女士反映丈夫早亡，只有一个女儿，由于没有社保和退休金，女儿读书负担重等问题时，讲了足足25分钟，苏泽群一直耐心倾听，并安慰陈女士要好好教育女儿，“我苏泽群讲过做得到，一定找专人来了解情况，尽快答复你。”

　　昨天下午记者回访陈女士，她表示没想到苏泽群“态度那么好”，下午已经有街道办的工作人员给她打过电话了。而番禺的陈先生对副市长的印象是“很实在”。

　　广州正研究分类施保

　　华侨新村的韩女士反映自己长期失业，患有非典型抗药物肺结核，每月治疗费用要1000元，但因为一家四口大哥失踪，父母退休金有1800元，不够条件申请政府低保救济(人均收入330元/月)，希望能得到政府帮助。

　　花都区的邓先生由于腰部压伤骨折，造成二级残废无法走路，没有钱医治，另外两户8个人挤住在48平方米的房间，生活困难。

　　对于这些困难群众打来的电话，苏泽群都深表同情，并立即让民政、残联等部门跟进。苏泽群说，广州目前虽然有10万低保户受到政府救助，并享受多项优惠，但还有一些不够低保的条件，又确实非常困难的家庭，比如有重大疾病或残疾等，广州民政部门正根据市委市政府要求，对这些情况进行调研，研究在实施低保的基础上，针对不同困难家庭分类施保。

　　市民有困难咱们尽量帮

　　在昨日的来电中，还有不少市民反映拆迁补偿、工地噪音等问题，尽管有的市民讲了很长时间，苏泽群仍然很有耐心，都一一详细记录，“困难百姓都在我的本子里记着呢，要按计划分批去解决。”

　　苏泽群表示，老百姓都是想了很久才打这个电话，一定要耐心听完，依法依规去办理，(市民)心里才会舒畅点。“市民只要有困难，我们能帮尽量帮。”他还开玩笑说:“上班时间市民批评市长怎么都是对的，下班我就做回我老婆的老公了。”

　　广州市信访办负责人表示，对于昨日苏泽群副市长接听的群众来电交办件，信访办实行领导包案责任制，责任单位主要领导为包案领导，3月24日前，责任单位有关人员要与信访人见面，详细了解情况。

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　　副市长苏泽群在市信访办接听12345市长专线电话。

　　本报记者李向新　摄