近年来，我国的电信行业取得了长足的发展，随着服务的不断深化，电信运营商不断地为其客户提供更为人性化，更为丰富的通信业务，将人与人之间的沟通变得越来越便捷。可随着服务的不断细致化，一些客户和运营商之间的隐性矛盾也都开始突显，其中的“电信卡余额问题”就已成为了焦点问题。

　　每年的3.15都是消费者极其关注的节日，为了真正做到全心全意服务的客户，最大限度化解运营商同客户之间的矛盾，中国移动通信很早就开始了积极的行动，对于“电信卡余额问题”进行了大量的市场调研，为解决措施的出台奠定了坚实基础。

　　电信卡问题的由来

　　据了解，客户购买了电信卡，但由于种种原因他们不能够让这些话费充分使用，账户余额虽然不多，但是既不能使用，又不能够取出或转移，在经济上给客户带来了一定的损失。

　　对于中国移动通信而言，电信卡主要指的是由中国移动通信及其各个下属公司发行和销售的手机充值卡(含神州行充值卡)、省内缴费卡等缴费类和充值类的卡产品，同样，这些卡类产品也存在上述问题。据中国移动通信相关人士介绍，根据信息产业部要求，此次中国移动推出的“电信卡余额问题”解决方案，将对以往发行的服务方面的不足加以弥补，让广大中国移动通信的电信卡客户放心、畅快地使用。

　　解决措施出台

　　事实上，电信卡问题并非“中国特产”，国外的运营商同样面临相同问题，他们的解决办法也不一而同，但有一点全球通行，那就是移动电信卡无一例外都规定了有效期，并要求客户在一定时间内消费完毕。沃达丰等世界知名的运营商也一直采取余额不退还的政策。

　　对比国外同行，此次中国移动通信推出的措施显得更为人性。首先，我们应该承认电信卡是购买合同载体，而非金融卡，所以无法退货。在此前提下中国移动通信从保护客户利益角度出发，通过发行小面值充值卡、为客户提供延长有效期等手段降低客户消费压力；如果客户决定放弃号码但是账户仍有余额，客户还可以通过转账方式转让剩余金额的使用权。据中国移动通信相关负责人介绍，整个后台系统改造可望在今年年底完成，其中发行小面额充值卡已经在第一阶段实施，2005年3月，市面上已经出现了面额为30元，有效期为90天的中国移动通信手机充值卡。具体服务推出时间以当地移动公司的公告为准。

　　另经证实，中国移动通信在推出上述服务的基础上，还拟推出其他辅助措施，辅助措施的实施力度和完成程度主要根据二大基本措施具体的实施情况和问题的解决程度而定，目的是力保“电信卡余额问题”的彻底解决。因此，对于“电信卡余额问题”的解决中国移动通信准备充足，表现相当自信。

　　提供解决问题的范本

　　电信卡问题看似复杂，实则简单，客户真正看重的并不是余额本身的价值，其实是“讨个说法”，由于历史原因，电信巨头在客户心目中亲和力不够，运营商任何小的瑕疵，在客户心目中都会上升到“霸王”级的高度。相对其他重大的市场行为来讲，此次中国移动通信推出的几项措施并非重量级，但却会为客户带来良好的“上帝”感觉，虽是“善小”，对客户来讲确是“大作为”。此次中国移动通信对于“电信卡余额问题”的解决方案，已经把国外同行抛在了后面，同时也将给国内同行解决相关问题提供范本，很好地体现出电信行业领军人物的优良风范。