当记者拨号上网遇阻时，一位年轻的志愿者走来，只见他双指在键盘上舞动，一会儿工夫，“阴天转晴”。

　　一天，当记者安检之后，一位志愿者追出安检室，将记者遗忘的物品完璧归赵。

　　在都灵的日子里，记者每天都与志愿者“不期而遇”，一声招呼，一句问候，将双方的心拉得很近。

　　不管是运动员，还是记者或观众，对都灵冬奥会的印象在很大程度上来自于志愿者，难怪国际奥委会主席罗格，将志愿者比作冬奥会的“脸”呢！

　　接受培训优者如愿

　　据了解，共有2.5万名志愿者为2006年都灵冬奥会提供服务，其中5000名志愿者专门参加开幕式和闭幕式活动。

　　在5000名参加开闭幕式的志愿者中，包括3500名演员和1500名工勤人员。在比赛场地、奥运村以及任何与冬奥会有关的地方，来自世界各地的2万名志愿者将热情地为运动员、记者和观众等提供帮助。

　　据了解，这些志愿者是从5万名报名申请者中挑选出来的。其中77%来自都灵市和阿尔卑斯山山区。18%来自意大利各地。同时还有大约5%的外国志愿者参与了都灵冬奥会的各项服务工作。他们之中年龄在18~35岁之间的占48%；36~54岁之间的占19%；超过55岁的占33%。

　　一年半前，都灵冬奥会组委会开始招募志愿者，有5万多人踊跃报名，其中56％为男性，58％为18岁至34岁的年轻人，41％为在校大学生，37％为在职人员。候选志愿者的60％来自意大利，40％来自国外。

　　确定志愿者名单之后，都灵冬奥会组委会立即对其进行分期培训，合格之后待命上岗。

　　志愿者们没有报酬

　　从志愿者工作的范围来看，主要涉及到的是10个方面工作。通运输服务占25%，赛场观众服务占14%和直接为赛场运动员服务占13%。为媒体记者服务占9%。其它工作还包括为运动员、观众和官员所提供的迎宾和辅助服务，还为滑雪比赛所做的准备和维修保养工作等。

　　从表面看来，志愿者的工作都是一些小事，但事关重大，马虎不得。他们始终是微笑给各个方面服务，遇到问题时，总是说“对不起，请稍候”。服务态度热情诚恳，令人感动。

　　这些志愿者们每天只享受组委会所提供的免费食品和饮料，以及提供给所有与奥运会相关人员的交通工具，而没有其它的任何收入。而有超过86%的志愿者表示：参加奥林匹克的志愿者工作，就是为了结识新朋友和认识更多的人，而不是为了经济上的任何收入，否则我们就不用来做志愿者了。而87%的志愿者还表示：参与奥运会可以增长见识，积累才干和学习新东西，这些经历是任何东西，包括金钱所换不到的。

　　据了解，志愿者的工作是有“奖励”的。

　　都灵冬奥会组委会为了鼓励志愿者工作的热情，特别准备了很多精美小礼品。每工作一天就可以在出勤卡片上盖一个“noi2006”的印戳；连续工作4天得到一个吉祥物纪念章，第七天得到一个冬奥志愿者组织“noi2006”的纪念章。工作满10天会得到一块由Swatch赞助冬奥特别纪念手表，如果工作满15天，可以得到另一个吉祥物的纪念章，而凑成一套。这些纪念品都是专为志愿者设计的，在商店都不出售，按照工作时间顺序发放这些纪念品，既是一种奖励也是一种鼓励。

　　来自中国表现优秀

　　来自意大利之外的志愿者，与当地志愿者一样个个表现优秀。

　　从美国来的格瓦克是在读的大学生，在学生社团做传媒工作，他把冬奥会和自己的兴趣很好的结合在一起，干的很来劲。塔娃住在波士顿，是美国的自由作家，做过很多届奥运会的志愿者，她被安排在奥运村里做保安工作。克尔安来自澳大利亚，因为懂一些意大利语被安排在媒体中心工作。由于她从温暖的澳洲来，所以非常不适应这里干冷的天气，很快就感冒发烧了。在病中仍坚持做一些力所能及的事情。

　　中国有3名大学生成为此次冬奥会志愿者，其中清华大学学生马泽仁表现最为突出。起初他被分配到了票务中心，但他为了能进奥运村工作，竟然拒绝上岗，要求重新分配。最终经过有关部门审核，同意他进村工作。

　　而马泽仁的这个举动，事后被其他国家的志愿者称为“铤而走险”。因为原来的票务工作部门放弃了马泽仁的档案，其他部门也很难从中再次选择他了。“我也知道其中风险，我想如果这次能在奥运村里工作，就可以让我了解更多情况，能够为北京奥组委收集更多资料。”马泽仁说。

　　注重细节一丝不苟

　　志愿者给记者留下两个深刻印象。其一是在工作中所体现的是团队精神。

　　除意大利以外，还有其它18个国家的志愿者参加了闭幕式的演出和制作，包括法国、德国、希腊、拉脱维亚、摩洛哥、墨西哥、荷兰、秘鲁和捷克等。所有的志愿者在几个月的排练过程中热情高涨，一丝不苟。他们表演的《巨人跳雪》，大气磅礴，动感十足，获得观众高度评价。

　　其二是志愿者训练有素，十分注重每个服务细节。

　　短道速滑和花样滑冰的赛事在帕拉维拉体育馆举行。无论是观众还是记者，如果入场时正赶上比赛在进行中，或花样滑冰选手在冰上表演，或短道速滑选手在场上争夺。此时，志愿者会很有礼貌地拦住你的去路，附在你的耳畔告诉你稍微等一下。当比赛告一段落，志愿者又会很有礼貌地告诉你可以入场了。

　　此举意在保持场内气氛，避免打扰他人。这虽是一个小细节，却映射出志愿者细致入微的服务态度。

　　美中不足警示他人

　　当然，这些敬业的志愿者也存在着不足。

　　有人曾开玩笑说，如果你问路，三个志愿者会告诉你三个不同的方向。说话时，一会儿用英语，一会儿用意大利语，让你听得云里雾里，为此还闹出不少笑话。难怪一位来自加拿大的游客抱怨说：“都灵冬奥会最大的问题之一就是很多志愿者都不会讲英语。”

　　的确，人口不足百万的城市，要寻找数万名“高素质”志愿者也多少有些勉为其难，也就难怪五六十岁以上的志愿者比比皆是。

　　欧盟智库、欧洲政策研究中心去年对母语不是英语的欧盟国家做过一项调查，意大利人的英语能力排在第十五位，28％的人能说英语，低于希腊，甚至不如欧盟新成员国爱沙尼亚。要知道，希腊人对母语和本国文化的自豪，绝不比意大利人差。调查显示，36％的希腊人，29％的爱沙尼亚人能说英语。

　　欧盟人口4亿多，47％能说英语。欧洲政策研究中心研究员、意大利人英塞蒂认为，意大利人没有学英语的传统，上世纪三四十年代，意大利人惟我独尊，自认意大利语是最高贵的语言。

　　由于意大利整个国家的人力资源有限，加之意大利语与其他语种的差异明显，导致都灵的志愿者在与其他国家，特别是小语种国家服务对象的交流障碍。这也是到目前为止，人们看到的都灵冬奥会志愿者唯一不完美的地方，同时这也是哈尔滨2009年大冬会，需要做好充分准备而克服的问题。

　　但愿3年后的哈尔滨大冬会，能将自己的“脸”打扮得更靓丽。

　　记者感言

　　几天来，记者先后将有关都灵冬奥会节俭办赛、交通畅通、环境保护和志愿者等方面的做法介绍给读者，意在哈尔滨大冬会筹委会能加以借鉴，学习人家的成熟经验，避免人家的不足在自己身上重演。古语说得好，它山之石，可以攻玉。（黑龙江日报）