东方卫报报道据测算，每 1 元购车消费将带动0．65元的汽车售后服务，其中包括汽车快速维修保养、汽车养护美容、汽车零配件、汽车饰品、汽车音响等等。一般消费者对爱车的这些维护知识都非常有限，所以引发的类似纠纷也屡见不鲜，尤其在3．15到来之际，《私家车》周刊等都接到了很多有关汽车售后服务方面的投诉，而其中又以汽车维修保养、配件的置换居多。为此，记者在近日采访了中北的士公司副总经理兼中北（城东）汽车修理厂厂长朱伟，请他来谈谈对汽车维修市场的看法。

　　企业诚信最重要

　　“现在，汽车维修市场前景很广阔，但不代表任何一个维修企业可以占领这个市场。作为一个维修企业，能够在这么大的市场占有一席之地，并经久不衰，就已经很成功了，然而做到这点还需要企业自身的努力和进取。”朱总坦诚的对记者说。中北，光这两个字，就几乎能使所有的南京人想到橙白相间的大巴和头顶“中北”二字的出租车。不可否认，它已经并正在影响着每一个南京人的生活，它在南京的交通事业中发挥着举足轻重的作用。而保障它们正常运营的中北维修厂则承载着无可厚非的重任，作为这样的企业，它是如何经营的呢？朱伟回答记者，“我们的企业把诚信放在首位，因为诚信是企业发展的根本。”在有着1000多辆内修车做保障的厚实基础下，为何中北汽修还这么重视诚信？朱总风趣的告诉记者：“一个企业，诚信是最重要的，没有了信誉，谁还会来你这个厂维修。虽然中北汽车修理厂有着1000多辆内修车做保障，但如果诚信不好，维修出故障，那这个企业又好在哪里呢。随着汽车的快速普及，工业经济的强劲发展，现在的中北已经不能满足于对内修车的依赖。必须在保证内修车维修质量稳步发展的同时，不断的加强对外修车市场的开发。如何来做到这点，说到底还是靠企业的诚信度吸引车主。”

　　诚信究竟是什么？

　　几乎每一个维修企业都会说自己的企业是诚信经营，但企业的诚信是什么？企业到底是如何来保证诚信经营？也许只有车主自己体验过后才会知道。朱总是这么介绍自己维修厂的诚信的，他说：“我们的诚信是服务要到位、维修要精良、收费要合理。这并不在嘴上说说，而是要具体落实在行动之中。如何服务？如何维修？如何收费？都有具体的规定。首先说服务，在中北，有一套完整的服务体系，汽车从进厂维修开始，每一个环节都有详细记录，哪个部位是谁维修的、服务态度、服务质量如何，都有员工的工作记录和顾客的反馈信息。企业对顾客的服务承诺，全部附有合同。以保证服务到位，投诉有据。其次是维修质量，技术是企业的灵魂，也是顾客回头率增减、企业口碑好坏的关键所在。为了保证高质量的维修技术，在中北，每年都会投入很多的经费组织技术骨干培训。此外，还采取增加劳动报酬方式提高每一个员工的积极性，使他们对企业有归属感，从而增强自身的责任心。第三收费，这点也许是所有车主最关心的话题了，也是如今投诉率最高的一个问题。为什么有些收费偏高，有些收费却很低廉，作为私家车主不能被表面的价格所蒙骗，收费要具有合理性。每一种车型，它的技术含量有差异，每一种维修的设备也因车而异，要做到合理收费，就要保证汽车配件必须是纯正产品，在保证质量的同时不抬高价格。有些企业它收费是很低，但是他的产品以次充好，甚至是其他车的返修货，你说这种便宜能贪吗？另外在工时记费上，一些企业会玩忽悠把戏，例如长时间不帮你修好车，结帐时就多收工时费。或者先说好工时单价，当修理完毕后，又运用种种理由来加收费用等等。在中北是实行一单一清制的，工时费是按照条文规定来执行，所有记录全部入网，这样既消费透明，又消除了很多不必要的麻烦，私家车主可以参照。”

　　专 家 提 醒

　　作为一个维修企业的老总，维修行业的专家，朱总很清楚维修行业中各种猫腻。他说，“一些不规范的维修站惯用的手法除了以次冲好，还有一招，就是凡车表面的，车主一眼能看见的东西例如车灯、保险杠等等，都会使用正品配件，但是车内部的东西，他们就会在车主不在场或不注意的时候换上次品，或者不换。在应对此类问题的时候，车主可以要求店家把换下的原配件给车主带走，以免以后更换的配件出现问题后，好有证据应对各种突来的事件。”东方卫报记者　郤丽君