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银行自动取款机的录像监控系统
海口晚报网3月27日讯据南国都市报报道：最近几个月以来，多名海口市民向本报反映，他们在银行或取款机上取钱遭遇假币。自动取款机里面会不会出现假币，假币是怎么出现的，取到了假币怎么办？本报今起关注这一现象，你有过类似遭遇吗？你认为可能是什么环节出了问题？市民如何举证维权？请拨打本报热线66810862举报或发表看法建议。
投诉一：取出假币去报名被查出很尴尬
据海口的顾先生介绍，因为他要报名参加驾驶员资格考试，就于今年3月23日下午3点多钟，来到秀英一家银行的自动取款机上取了1500元钱，准备到五指山路市交巡警支队驾驶人考场的报名处交报名费。报名处的工作人员在收钱的时候，发现顾先生所交的钱里面，有一张100元的钱是假币。他觉得非常不可理解，便对该工作人员说：“钱是从银行的自动取款机上取出来的，怎么会有假的呢？”工作人员便拿出验钞机检查，果然是一张假币。
3月24日，顾先生来到该银行营业厅进行交涉，希望银行能够把100元假币予以更换。银行里面的工作人员告诉他：“我们银行里面是不可能有假币的，你单纯拿过来一张假币，怎么能证明是在我们这里取出来的？”顾先生也确实没有足够的证据，不得不离开了银行。
顾先生伤心地对记者说：“白白损失了100块钱，实在是太亏了。没想到银行的取款机里还能取出假钱来，这让我们怎么能够放心？而且我们也没法举证，难道只能吃哑巴亏吗？”
投诉二：帮人取钱遭假币自己损失百元
海口的李先生向本报反映，他一个朋友委托他从银行里取出2000块钱，于是他在2006年1月11日晚上7点钟左右，从位于秀英区某银行自动提款机上取了2000元钱。没想到，当他把将钱交给朋友的时候，朋友却发现其中有一张面值为100元的假钞。李先生当时一脸尴尬，经过验钞机检查，果然确定了该钱确实是假币。无奈之下，李先生只得自己再掏出100块钱给朋友。
李先生气愤地对记者说：“因为当时天太晚了，我也没有去找银行。我总不能让朋友吃亏，只好自己拿出100元给他，因为钱毕竟是我取出来的。这样一来，我损失了100块钱还是小事，最重要的是在朋友面前很不好意思，还影响了彼此之间的关系。从银行取出来的钱竟然也有假的，这种事情我真的从来没有想到过。”
投诉三：取900元竟然发现2张假币
家住海口的蒙女士向本报反映，2005年11月23日，她去海秀中路附近一家银行的自动取款机上取了900块钱，当时她没有太多在意，拿起钱就离开了自动取款机。回到家仔细一看，她不禁大吃一惊：900块钱之中，有200块钱竟然是假币。因为她难以举证说明这200块钱假币是从该银行的自动取款机上取的，怕该银行不承认，所以一直搁在家里。
她告诉记者：“我一直认为，银行的自动取款机里取出来的钱是最保险的，但是没想到竟然有假币，要不是自己亲身经历，我根本就不会相信。但是我们要是找银行的话，肯定需要证明钱是从他们的取款机上取出的，而举证实在是太难了，我只能自认倒霉。”
投诉四：取700元竟然发现3张假币
3月26日，三亚市民林先生反映，在21日下午时他到银行，从银行里的自动取款机中取出了700元钱，当时没有验钞便离开了，几个小时后在去陵水的车上，他买票时被售票员拒绝了，这才发现取的钱中有3张是假币，结果当时令林先生尴尬不已。林先生称自己的朋友几天前也是在同一个自动取款机取款，结果所取的4500元中也有3张是假币，他当时还没有在意，因为他认为银行取款机也是种高科技设备，出现错误的可能性不大，没想到竟然出现了假币，这让他很困惑也很生气。
林先生说，事发后他人已经不在三亚市内了，没必要再为了几百元钱浪费时间，所以他没有向银行反映，也没有报案。
银行说法：取款机一般不可能有假币
针对广大读者反映的在银行的自动取款机里发现了假币的问题，3月26日下午，记者来到了中国农业银行海口秀英支行。据该银行有关负责人介绍，银行的自动取款机是由两位工作人员负责，钞票加入自动取款机的时候，要经过严格的程序，所以在自动取款机里出现假币的情况虽然不能绝对排除，但是一般情况下是不可能的。在对自动取款机进行加钞之前，首先银行要对钞票进行整理、复点，经过点钞机过机；加钞时候要经过双人加钞、两次检查；钞票加入取款机以后，银行还要定时检查库存。该负责人员对记者说：“这么严格复杂的程序，要放进去假币是非常困难的，所以能够出现假币的几率也不多。如果客户称自己在取款机里取到了假钱，必须要有足够的证据。”
该银行王行长还带记者查看了银行的“数字硬盘录像监控系统”。据王行长介绍，客户们在取钱的时候，如果发现取出的钱有假币的嫌疑，那么他可以把钱（有编码的一面）对着自动取款机的摄像头照一下，让该钱币的编码被录像监控系统拍摄下来。如果经过调查，确认该钱币是假钞，那么银行肯定会予以更换。王行长还告诉记者：“按照有关规定，监控系统拍摄的录像资料保存的期限是两个月，所以，客户如果发现假币最好在两个月之内提出，否则，两个月以后。录像资料将会自动覆盖。”
据中国农业银行海南省分行的有关工作人员介绍，如果取款时发现了假币，一般采取把钱币放到摄象头上照一下的方式，以拍摄钱币编码。如果是在银行营业的时间内取到了假币的话，可以站在原地不动，让银行的工作人员前来调查处理。
市民呼声：银行应提供方便取证方法
对于从取款机取款遭遇假币问题，许多市民都反映，用自动取款机取钱就是图个方便，取后还要对着摄像头再点一遍钱，反倒费时间。银行应该提供既方便又安全的取款环境，最好取款机附近能有验钞设备。记者随后走访了多家银行，发现三亚市内的银行里自动取款机周围都没有验钞设备，并且许多自动取款机并不在银行室内，一旦离开取款机摄像头的摄像范围，将很难证明自己是在该处取款。
对于取证难的问题，林先生认为，自动取款机没有验钞功能，周围又没有验钞机，这是银行管理的漏洞。海南大宏律师事务所刘长征律师认为，储户在自动取款机上取钱时，是在与银行进行交易，银行应给储户创造当面确认钱币真伪的条件。认定假币从某家银行取出来，顾客承担举证责任，但从举证能力看，想证明钱就是从该银行取出的很难。避免假币出现，银行提高验钞能力非常重要，比如在出款口增设验钞功能和报警系统等，顾客在发现假币后也不要离开出款口才便于举证。
银行教你取证
对此，记者采访了银行一位工作人员，据她称银行的自动取款机只有计数功能，不具备验钞功能，放入取款机中的钱都是经过银行的清分机严格分捡的，银行的各操作流程都按规定进行，不可能出现假币。
但如果真的发生这种情况，银行该如何处理？银行又采取什么措施保证万一出现假币客户的利益也能得到保护呢？记者从银行方面了解到，如果客户能够提供在银行取款机中取出假币的有效证据，银行可以负责。有效证据是指储户在取款机上取完钱后，清点钱币发现假币不离开取款机摄像头范围内，给银行打电话等工作人员前来确认，如果确认是假币银行可以负责。所以顾客出银行大门前应自己核实一遍所取款项。
在自助服务区应对着摄像头点钞一遍，有时通过录像也能分辨出假钞。
律师教你取证
如果在自动取款机里取到了假币，作为客户来说，为了维护自己的合法权益，如何进行举证呢？记者采访了北京诚华律师事务所刘洋律师。刘律师建议，如果在自动取款机里取到了假币，在取款机旁边站着别离开，看周围有没有成年公民，如果有的话，将此事告诉该成年公民，请他作个人证；同时，如果在邮政局储蓄所或银行的上班时间，应该尽快拿着假币和取款凭条，找到邮政局储蓄所或银行的工作人员，进行更换。
针对客户在自动取款机里取到了假币的举证问题，记者采访了中国政法大学准律师协会法律顾问邓绍天先生。邓先生建议，取钱的时候，一旦发现了有假币，就把取到的钱逐张在取款机的摄像头前晃一下，留做证据，并要记住取钱的时间。客户在这时候千万不要离开取款机，迅速把此问题向取款机的所在银行或邮政局反映，以便问题的尽快解决。（宋亮亮康凯孙嘉夏）（来源：南国都市报） |
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