一双名牌运动鞋，从顾客挑选到买回家，再到发现尺寸偏大赶回商店，前后仅花了约90分钟。可是，当顾客急匆匆拿着新鞋要求商家调换时，却因鞋底细纹磨损遭到拒绝。朱小姐弄不明白，只试穿过两次的新鞋，鞋底为何会出现细纹磨损？商家为何不让调换？昨天，记者对此展开调查，商家有不同的看法。

　　回放：尺寸偏大调换遭拒

　　3月18日下午2点多，朱小姐陪丈夫刘先生，在sport100来福士店购买了一双adidas男式运动鞋。当时，从挑选、试穿到结账，刘先生觉得营业员服务热情周到，不料，问题却出在他们把新鞋带回家后。

　　“我买这双鞋子，目的是为了打羽毛球等运动时穿。”刘先生回忆说，“看中款式挑选号码时，我试了42码的样品鞋，由于当时穿的是薄袜子，看上去鞋子偏大了些，我考虑到运动时得换上厚袜子，所以以为42码尺寸应该差不了。于是，便请营业员拿了双正品鞋，并试穿了一下，结账后就和爱人回家了。”

　　到家后，刘先生特地换上厚袜子，再想试穿一下新鞋，结果发现鞋子还是偏大了。刘先生和爱人商量后，决定把鞋子尺码换小。电话通知sport100来福士店后，他们就立即出发了。不料，拿着鞋赶到来福士广场后，sport100营业员却不肯调换。

　　顾客：质疑店家调换规定

　　“专柜负责人和客服人员认为鞋子已穿过并已造成鞋底细纹磨损，不能予以调换”谈起sport100不肯调换的理由，刘先生颇有意见。记者观察发现，两只鞋子鞋底外侧，有细纹磨损的痕迹。

　　“把鞋底细纹的状况，作为判断鞋子是否穿过的标准，对于消费者来说过于严格了。由于做工精巧，鞋底细纹要仔细看才能看得清楚，挑鞋时根本没注意，只看了鞋面材料和式样等，营业员也没提醒我们，商店里没有相关公示，因此，不能把鞋底磨损的过错，都归咎于消费者。”

　　“而且，这双鞋从挑选、试穿到买回家，发现尺寸偏大再赶回商店，是下午4点多，整个过程仅用了约90分钟。”刘先生向记者出示了购买鞋子的拉卡记录单，拉卡时间明确印着14∶42，“我家住上海马戏城附近，从来福士广场到家里，路上来回就要花四、五十分钟，根本没有穿出去过。”

　　此外，令刘先生疑惑不解的是：“营业员曾介绍说，该款式样鞋底选用特殊材料，耐磨擦。可我在店里和家中一共只试穿了两次，怎么就这么容易磨损呢？”

　　Sport100：鞋底细纹磨损不调换

　　昨天，sport100专业体育用品连锁店相关负责人表示，本店采用行业内普遍做法，即鞋类商品销售后一周内，鞋子不损不污、包装和吊牌保留完好的、不影响第二次销售的，如果顾客提出调换要求，本店都能照办。也就是说，顾客要求调换的产品，必须与新产品没有差异，鞋底主要就是看细纹有没有磨损。

　　负责人解释说，从技术角度讲，该款产品与同类产品比较，是相对耐磨的。顾客理解上的耐磨与实际情况，可能会有出入。且细纹磨损的情况，与每个人走路的习惯姿势、地面情况等都有关系。本店销售的产品，都有符合国家相关质量标准的鉴定材料。出于对其他消费者负责的态度，sport100不能回收且将有污损的商品再次出售，故未接受刘先生调换的要求。

　　来福士：租户已妥善解决

　　来福士广场市场部负责人反映，sport100专业体育用品连锁店是商场的租户，依照来福士广场的经营模式，商场设置服务台等部门，配合租户做好顾客工作，起到协调沟通的作用，并督促配合sport100妥善解决投诉。

　　此外，经调查，商场服务台18日就已接到刘先生的书面投诉，当天就以书面形式将投诉信息传达给了sport100，并留下了顾客书面的投诉记录备案。最终，经多方协调，刘先生的投诉得到了妥善解决。

　　[晚报提醒]试穿新鞋讲究多

　　昨天，记者随机采访了几位市民，挑选鞋子时，大多数人会看鞋底，但也只是粗略看一下，几乎没人注意鞋底细纹，也没人知道退换货时商家通过鞋底细纹判断鞋子是否已被穿过。

　　同时，记者还走访了多家商场，观察发现顾客买鞋时都会试穿，有的踩在鞋盒的盖子上，大多则直接在商场地面上行走。晚报提醒广大读者，试穿新鞋讲究多，除了注意保持鞋底清洁外，还得注意鞋底细纹尽量不要磨损，以免将来调换商品时发生矛盾。