每日商报联合12345展开的快递维权系列报道，昨天传来喜人消息。杭州市工商局在深入调查后，针对快递业的投诉热点、难点，将起草指导性示范合同文本，从工商管理角度规范快递业。行业人士认为，这将是全国第一个快递业规范合同，有助于维护消费者的合法权益。

　　快递业的投诉焦点是送递的快件未按时到达，或者在快递过程中遭损、遭丢、遭毁，事情发生后，消费者往往得不到合理的赔偿。杭州市工商局说，究其原因，许多快递公司在服务前都没有规范明确的合同以约定服务和被服务双方的权利和义务。比如，快件丢了，该怎样赔，赔多少，预先未约定，事后便公说公有理，婆说婆有理。再比如，快件延期到底是否要作赔偿，赔多少，双方也未达成君子协定，这就为事后处理纠纷造成麻烦。消协的同志说，快递投诉调解难，就难在事先未作明确的服务约定。

　　杭州市工商局说，商报有关快递业的连续报道，引起该局的高度关注。在快递业至今没有行业协会，没有主管部门的尴尬前提下，他们率先承担规范行业的重任，这更多的是出于保护消费者权益的考虑。参照其他行业，他们将率先起草一个指导性的示范合同文本，帮助消费者和经营者确立明确的合约关系。这份指导性的合同文本，将明确要求快递业在服务前，写明快递物品的品名、价值、运费、运抵时间及善后处理。一位工商所所长说，最关键的是，发生纠纷，以何标准处理，在这份示范合同文本中将明确约定。

　　据记者了解，在每日商报连续关注快递业后，包括快递公司在内的许多人士强烈呼吁，加快成立行业协会，并出台行业自律守则。目前这项工作已经在热心人士的牵头下，正在有序开展。快递业的日益规范看来不会久远了。

　　(记者茹拥军 每日商报)