四川新闻网-成都商报讯

　　两年详记手机话费，大邑县的吴绍荣发现有些话费扣得莫名其妙（本报29日曾作报道）。老吴的经历引起了不少用户的共鸣，两天来，本报接到了近百名用户打来的电话，倾诉了自己被“误扣”信息费的各种经历。他们和老吴有一个共同的心愿：希望类似的“误扣”现象不再发生。

　　昨日，中国联通四川分公司增值业务部邓总经理与本报记者进行了交流。对本报的有关报道，邓总首先表示“欢迎监督”，并表示对用户有关短信捆绑、陷阱消费的投诉情况也非常了解。邓总称，目前针对SP即短信内容服务提供商的投诉大致分为五类：垃圾或骚扰短信、乱收费、诱导用户消费、客户服务电话打不通、发送00000取消不了定制。针对用户比较关心的“乱收费”及“诱导用户消费”的问题，邓总称，四川联通已于去年开始建立了短信及语音增值业务管理平台，乱收费的现象已经没有了，而短信诱导用户消费的现象目前还无法完全杜绝，“他们可以买个号，以用户的名义用群发器来发送，的确很难监控。”

　　邓总称，在四川联通的管理平台建立之前，旗下的SP多达上百家，其中的确有一些利欲熏心的SP利用管理漏洞牟利。为了加强监管，四川联通制定了非常严格的处罚制度：一旦查实某家SP确实存在乱收费现象，除勒令其双倍返还用户外，还对其处以10倍的罚款，并提高其10％的代收费比例……目前四川联通旗下共有70～80家SP，并有严格的准入和管理制度。邓总称，由于遭受投诉过多及其他一些原因，去年四川联通旗下共有24家SP退出，今年2月又有12家，3月有6家退出，“这是一个逐渐规范的过程。”

　　最后，邓总希望本报将接到的近百名用户的投诉电话内容转给他，他表示，“我们会认真处理每一个用户的投诉。”

　　实习记者 简强