记者日前从华晨汽车了解到，华晨“服务先行”的理念在本月中旬上市的骏捷身上得到淋漓尽致的诠释。骏捷上市前，华晨特别为这款车增设了服务网点，用户能在最短半径内享受到完善的服务；将骏捷的主备件运送到各地销售和服务网点；同时还聘请德国工程师对骏捷4S店的技术人员定期进行业务培训，为车主提供专业的维修保养和各种贴心服务。华晨还建立了信息快速反映机制，要求所有售后服务人员必须快速准确反馈信息，积极协调备件供应，及时落实处理市场和经销商、服务站反馈的一切质量问题及需求。

　　据华晨汽车有关负责人介绍，华晨对服务站甚至提出了几乎苛刻的要求：重大问题必须在2小时内反馈；对已售车辆，所有进站维修、保养车辆档案和维修项目进行汇总，维修或保养后3个工作日内必须100%回访，对回访不满意的客户必须由服务站站长亲自落实，区域服务经理要求所有服务站每周反馈维修、保养和回访结果；接到骏捷车投诉后，如确认客户未与服务站联系过，必须在15分钟内指派区域服务经理与客户取得联系，指定服务站进行处理，直到客户接受。毫无疑问，这些全面、细致、贴心的服务，将有力地拓展骏捷的疆域，而骏捷对用户的价值也将得到更充分的体现。