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骏捷上市 服务先行
时间:2006年03月31日11:00 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:星辰在线-长沙晚报

  记者日前从华晨汽车了解到,华晨“服务先行”的理念在本月中旬上市的骏捷身上得到淋漓尽致的诠释。骏捷上市前,华晨特别为这款车增设了服务网点,用户能在最短半径内享受到完善的服务;将骏捷的主备件运送到各地销售和服务网点;同时还聘请德国工程师对骏捷4S店的技术人员定期进行业务培训,为车主提供专业的维修保养和各种贴心服务。
华晨还建立了信息快速反映机制,要求所有售后服务人员必须快速准确反馈信息,积极协调备件供应,及时落实处理市场和经销商、服务站反馈的一切质量问题及需求。

  据华晨汽车有关负责人介绍,华晨对服务站甚至提出了几乎苛刻的要求:重大问题必须在2小时内反馈;对已售车辆,所有进站维修、保养车辆档案和维修项目进行汇总,维修或保养后3个工作日内必须100%回访,对回访不满意的客户必须由服务站站长亲自落实,区域服务经理要求所有服务站每周反馈维修、保养和回访结果;接到骏捷车投诉后,如确认客户未与服务站联系过,必须在15分钟内指派区域服务经理与客户取得联系,指定服务站进行处理,直到客户接受。毫无疑问,这些全面、细致、贴心的服务,将有力地拓展骏捷的疆域,而骏捷对用户的价值也将得到更充分的体现。

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